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工单管理改善
演讲人：
日期：
FROMBAIDU
工单管理现状及问题分析
优化工单处理流程与规范
引入先进技术手段支持改善
人员培训与团队建设措施
持续改进机制建立与保障
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
工单管理现状及问题分析
FROMBAIDU
CHAPTER
客户或内部员工通过系统提交工单，包括问题描述、需求等信息。
系统或人工将工单分配给相应的处理人员或团队。
处理人员根据工单内容进行调查、分析、解决等操作。
处理完毕后，回复客户并关闭工单。
工单创建
工单分配
工单处理
工单回复与关闭
工单处理效率低
工单质量不高
工单分配不合理
缺乏有效跟踪和监控
由
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