2023年服务收费自查报告汇编9篇.pdf

年服务收费自查报告汇编9篇

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收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范

化服务达标活动。我所根据局《关于做好度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及

要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规

范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了

全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳

整理如下：

首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好度收费窗口规范化服

务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查

机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持

提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的`先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组

文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，

做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细

则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核

细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不

仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规

范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自

身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企

业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工

日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个

人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的`自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。

我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线

等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌

此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的

环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。

最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。

调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的

问卷调查。

综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申

请，望领导批准。

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按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理的通知》文件要求，合规

收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收费自查工作，现将

自查情况汇报如下：

一、认真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室

为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收

费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具

体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

专项清理工作小组：

1、组长：__。

2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标

准，对我行各分支机构自__月至__月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社

上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信

，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内

容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规