最新导游实务教案6.1——服务准备.docVIP

教案一：第六章景区景点导游员实务

服务准备

一、课时安排：1课时。

二、教学目标：

知识目标：熟悉旅游团情况和景区景点知识以及相关规定；了解正确应付游客的专业性或“刁难”性问题、物质准备及新型导游工具。

能力目标：应付游客的专业性或“刁难”性问题

情感目标：对景点的专门研究和自己有令人信服的个人见解

三、教学重、难点：与客人沟通的能力

四、教学准备

教师准备：知识准备

学生准备：预习

五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论

六、教学手段：PPT

七、教学过程：

第一课时

又叫讲解员,是在规定景区景点从事翻译\讲解和向导服务的专业人员。

介绍讲解时发音准确口齿清楚语音语调生动自然。

项目一:服务准备

一熟悉情况

1了解团队基本情况。

一般在景区大门口接团。了解团的基本情况，人数、文化水平、身份、在景区停留的时间。以便确定游览路线、讲解方式和讲解内容

2熟悉环境保护、文物保护、安全知识和景区管理规定。

上团前，要计划好景区景点的游览路线、涉及环境保护、文物保护和景区安全的地方，要提前熟悉相关的知识和景区管理规定，把它们揉到讲解词中。

3掌握景区景点知识

A了解所在景区景点的基础知识。了解名称、建筑特色和建筑风格、历史沿革、民间传说等

B熟悉景区景点相关背景知识。

C掌握相关景点特色和价值。对景点背景知识有专门研究，客观评述主流学术观点，提出令人信服的个人见解。专家型导游

二物质准备：

1准备导游图或纪念品。

2准备导游讲解工具。扩音器、模型和展板，大型壁画、群雕的需要准备聚光手电。

补充：6-1正确应付游客的专业性或“刁难”性问题。

有些可能是专业性问题，还有的游客喜欢与景区景点导游员讨论争辩，甚至故意出难题。导游员用宽阔的胸怀，既不厌其烦，又虚心好学，宽容待人，即使不能对每一位游客的问题都给以满意的答案，也必须让每一位提问题的客人都得到足够的尊重

补充：6-2新型导游工具。

电子讲解服务，配备耳麦或讲解器，减轻工作强度，方便了游客在一定的距离内听见讲解，还可防止与本团无关人员夹杂在自己的团体中，保护了付费游客的利益，也保障了导游讲解的顺利进行。