客户关系管理总结PPT.pptx

客户关系管理总结PPT制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章客户关系管理概述第2章客户数据的收集与管理第3章销售管理第4章客户服务与支持第5章营销活动的策划与执行第6章客户关系管理的未来趋势01第1章客户关系管理概述客户关系管理简介客户关系管理（CRM）是一种策略，用于管理和培养公司与当前及潜在客户之间的关系，以提升客户满意度、忠诚度，并最终推动销售增长。它是企业获取竞争优势的关键，通过提升客户体验，增强客户粘性，从而提高企业的市场占有率。CRM的实施目的在于实现客户信息的统一管理、销售流程的自动化、客户服务的标准化和营销活动的有效性。客户关系管理的关