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实习期员工工作总结

实习期员工工作总结1

我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件容易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们的解决方式感到满意也不是一件容易的事情。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，也许客户也会抱着不同的态度来咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要尊重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应该心平气和去做好解释工作，只有站在客户的立场上去认真解决问题，才能真正赢得客户的信赖。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神，要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。

在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在关注着客户软件的使用情况。

本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。实习期员工工作总结2

我感谢公司给予我这样一个实习的机会，让我从校园步入社会，了解到社会的残酷与美好，感受到职场的压力与激励。在这段实习期间，我遇到了许多挫折，也学到了许多知识，让我对未来的职业选择有了更明确的方向。

在实习的初期，我对公司的运营模式，业务流程，还有日常的工作分配有些茫然。但是，我的导师和同事们都非常耐心地给我讲解，热心地帮我解决问题，他们的专业素养和职业态度，让我对办公室文化有了全新的认识，为我学习工作提供了很好的指导。

尽管我在职场上还是个“小白”，但我始终保持着学习的热忱和积极的工作态度。我花费大量的时间去学习和理解公司的产品和服务，努力将自己从一个“外行人”转变成公司业务的“内行人”。

在日常的工作中，我不仅锻炼了我的专业技能，如数据分析、项目管理等，也锻炼了我的团队协作能力。我参与了多个项目的执行，虽然过程中遇到了很多困难，但通过和团队的共同努力，都得以顺利完成，也让我体验到了团队合作的重要性。

在业务处理方面，我严格遵守公司的规定及流程，切实保证了工作的质量和效率。同时，我也尝试从中寻找提高公司业务运营效率的可能性，积极提出自己的建议和想法。

面对客户，我始终保持热情、专业的态度，积极解答他们的问题，用实际行动体现了我对公司以及客户的尊重和认可。我收到的一些正面反馈，让我深深感受到自己的价值，也让我更加坚定了将来在这个行业发展的决心。

回顾这段实习时光，我有几点体会：

快速学习和接受新事物的能力很重要，这使我能捕捉到职场中的机遇，满足工作需求。积极的工作态度和良好的沟通技巧是提升自我价值的关键。这不仅能增加工作效率，也能够建立良好的人际关系。工作中的挫折和困难是锻