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会员管理制度1

一、会员卡功能

1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能

2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能:会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能

1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8

折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15:00退房，免收半天房租。

3、会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会

员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，

经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.

7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

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1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会

员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，

方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和

进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后

给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或

餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓

名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用

1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭

证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定

使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，

以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡

不被接受。

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、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此

而引起的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒

店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、补卡:办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，

补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每

张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每

张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始

登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证

件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予

办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

六、会员卡的发放促销办法

1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费;每张一次性储值

1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。

2、酒店试营业期间(一个月)，凡在酒店按执行房价入住任意一

种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会

员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠3、和酒店

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4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

七、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费100元积一分。

2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间(或单人间)一

间一晚。

八、员工促销奖励办法

1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员

卡给予售卡人8元奖励。

2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。

九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如