《旅游法规》课件——第19讲 消费者权益的保护及争议的解决.pptxVIP

《旅游法规》

消费者权益的保护及争议的解决;1.国家对消费者权益的保护

（1）立法保护

（2）行政保护

（3）司法保护;（1）立法保护

法律规定国家采取立法保护保护消费者的合法权益；

国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当根据不同情况，通过不同的方式听取消费者消费者协会等组织的意见和要求；

通过行政、司法活动的工作和法律监督，保证《消费者权益保护法》的全面落实。

;（2）行政保护

?各级人民政府应当加强领导和监督，督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，及时制止危害行为，预防危害发生。

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。对消费者和消费者协会等组织反映的商品和服务质量问题，及时调查处理。定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。对存在缺陷的商品或者服务，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

;（3）司法保护

有关国家机关（公安机关、监察机关、审判机关）应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

;2.消费者组织对消费者合法权益的保护

消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

包括消费者协会和其他消费者组织。

;（1）消费者协会的职责

①向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

②参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

③参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

④就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

⑤受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

⑥投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

⑦就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

⑧对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

;（2）消费者组织的义务

①消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

②依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

③消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

;1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3.向有关行政部门投诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。

;1.消费者权益的保护；

2.消费者权益争议的解决。

思考题：消费者权益保护的途径。