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营业厅管理提升方案
目录
•营业厅现状分析
•营业厅管理提升目标
•营业厅管理提升方案
•实施与监控
•预期成果与影响
01
营业厅现状分析
营业厅运营现状
010203
营业厅业务范围营业厅人员配置营业厅环境
目前营业厅主要提供话费营业厅员工数量适中，但营业厅整体环境良好，但
充值、套餐办理、合约续员工素质和服务水平存在部分设施陈旧，有待更新。
订、手机销售等业务。差异。
客户满意度调查
调查方法
通过问卷调查和电话访问的方式，
对营业厅客户满意度进行调查。
调查结果
客户对营业厅整体服务满意度较
高，但对部分员工服务态度和业
务办理速度存在不满。
存在的问题与挑战
服务质量不稳定客户投诉处理不及时
部分员工服务意识和技能水平不足，客户投诉处理流程不够完善，导致客
导致服务质量不稳定。户投诉处理不及时。
业务办理效率低下
部分业务流程繁琐，导致业务办理效
率低下。
02
营业厅管理提升目标
提高客户满意度
优化客户服务流程提升员工服务水平建立客户反馈机制
简化业务流程，减少客户加强员工培训，提高员工收集客户意见和建议，及
等待时间，提高服务质量。服务意识和沟通能力。时改进服务内容和质量。
提升运营效率
优化资源配置
合理安排人员、物资和场地，提高资源利用效率。
引入智能化管理系统
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