1+x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营理论考试客服话术模块归纳.pdf

电子商务专业职业技能考证初级网店

推广运营理论考试客服话术模块归纳

1+x

论和客服话术模块是必修的。以下是客服常见问题及回答：

1.有没有增值服务？

XXX可真皮手拿包提供60天免费换新服务。

2.腰包材质是什么？

腰包辨识度强，手感舒适有质感。里料材质是合成革，包

面材质是品质压花皮，纹理清晰自然，包包质地是PU。

3.默认发货快递是什么？

包包是广东中山发出，默认XXX。XXX不到地区转发

EMS。每天，专业质检团队对产品进行严格检查，努力确保

您拿到的每件产品没有瑕疵。商品采用坚实的外包装，五层加

厚设计，防护抗冲击。

4.登山包发货时间是多久？

天内可以发货，尽快安排发货。

5.是否提供服务？

本店默认提供电子，如需纸质，请联系客服提供抬头和收

件信息。如开错，请联系客服。

6.退换货服务是怎样的？

本店赠送运费险，接受七天无理由退换货。半年内有任何

质量问题，免费为您更换一个新的，并承诺终身保修。

7.手拿包提供多少天的免费换新服务？

XXX可真皮手拿包提供60天免费换新服务。

8.这个零钱包价格贵了。

价格和价值是成比例的，虽然暂时买的比较贵，但从长期

来看还是很便宜的。优质材料的零钱包成本高，但比较耐穿。

XXX可2019女包新款时尚短款钱包，太阳神复古菱形格零钱

包，一口价399，赠送材质保证金。

9.有问题想咨询。

10.零钱包价格超出预期。

不好意思，没能让你买到满意的商品，可以关注一下我们

的店铺可箱包”，有任何活动会及时通知您哦！

11.请问客服在吗？

欢迎光临菲奥可箱包，有什么需要帮助的吗？

12.零钱包价格超出了我接受的范围。

不好意思，没能让你买到满意的商品，可以关注一下我们

的店铺“XXX可箱包”，有任何活动会及时通知您哦！

在购买零钱包时，我们常常会发现同样的款式在不同的店

铺里价格差异很大。有些店铺的零钱包价格便宜，而有些店铺

的价格则较高。这时，我们会不由自主地想要购买价格更便宜

的零钱包。

然而，价格并不是唯一的考虑因素。我们还需要考虑零钱

包的质量、材料、大小和设计等因素。有些便宜的零钱包可能

们使用零钱包的体验，甚至会导致我们损失钱财。

因此，在购买零钱包时，我们应该综合考虑价格和质量等

因素，选择一款既适合自己使用又具有良好性价比的零钱包。

有时候，我们可能会发现自己已经购买了一款价格便宜但

质量不佳的零钱包。这时，我们应该及时更换，以免给自己带

来不必要的麻烦和损失。

总之，购买零钱包时，价格虽然重要，但质量同样重要。

我们应该理性消费，选择适合自己的零钱包。