电信运营SLA管理方法的研究与设计的中期报告.docxVIP

电信运营SLA管理方法的研究与设计的中期报告

一、研究背景和意义

随着信息技术的不断发展和普及，电信运营商对于网络质量、服务水平等方面的要求越来越高。SLA（ServiceLevelAgreement）即服务级别协议，是电信运营商与客户之间约定的一份协议，规定了运营商在服务方面应遵守的标准和客户应享有的服务。

SLA对于电信运营商来说具有重要的意义，它可以加强运营商与客户之间的信任，确保运营商提供稳定、可靠的服务，也可以提高运营商在市场上的竞争力。

因此，对于电信运营商来说，建立有效的SLA管理方法非常重要，本文旨在探讨SLA管理方法的设计和实现。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本文主要分为三个部分：

（1）SLA的概念、特点、分类和重要性。

（2）SLA管理方法的设计和实现，包括：SLA管理流程、SLA指标的确定、SLA监测和报告、SLA管理平台的建设等。

（3）案例分析，通过对某电信运营商的SLA管理案例进行分析和评估，进一步验证所提出的SLA管理方法的有效性。

2.研究方法

本文采用文献研究法和案例研究法相结合的方法，对SLA管理方法进行探究。具体方法如下：

（1）文献研究法：通过查阅相关文献，了解SLA的概念、特点、分类和重要性，以及现有的SLA管理方法和平台。

（2）案例研究法：选取某电信运营商的SLA管理案例进行深入分析和评估，包括其SLA管理流程、指标体系、监测和报告等。

三、预期结果和成果

本文的预期结果和成果如下：

（1）对SLA的概念、特点、分类和重要性进行系统的阐述。

（2）针对电信运营商的SLA管理方法进行设计和实现，包括：SLA管理流程、SLA指标的确定、SLA监测和报告、SLA管理平台的建设等。

（3）通过对某电信运营商的SLA管理案例进行分析和评估，进一步验证所提出的SLA管理方法的有效性。

（4）最终形成一份完整的SLA管理方法的中期报告。

四、进度安排

本文的进度安排如下：

阶段一：文献研究（2周）

阶段二：SLA管理流程设计和实现（4周）

阶段三：SLA指标的确定和监测报告（3周）

阶段四：SLA管理平台的建设（2周）

阶段五：案例分析和实证评估（3周）

阶段六：论文撰写和修改（2周）

五、参考文献

[1]王瑶.电信企业服务质量管理体系构建研究[D].河北师范大学,2016.

[2]孙毅.服务质量管理理论与技术[M].北京:电子工业出版社,2013.

[3]张伟,徐明.基于SLA的服务质量监控和分析研究[J].计算机应用,2015(06):1569-1572.

[4]李建涛.电信企业SLA门户系统设计与实现[D].西安电子科技大学,2013.