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旅游企业职务说明书

一、职务概述

旅游企业是以旅游服务为主营业务的企业，旅游企业的职务涵

盖了多个方面，包括营销、接待、行程安排、导游等。

二、职务分类及职责

1.营销经理

负责旅游企业的市场开拓和销售工作，制定营销策略并组织实

施，与客户进行业务洽谈并完成销售目标。

2.接待经理

负责接待旅游客户，协调各个环节，确保客户的旅游需求得到

满足，包括酒店预订、交通安排等。

3.行程安排专员

负责为客户制定旅游行程，根据客户需求和旅游景点的特点进

行安排，协调各项服务资源，并对行程进行跟进和调整。

4.导游

作为旅游团队的陪同人员，向客户介绍旅游景点的历史文化背

景、风土人情等，并负责安排旅游团队的行程和活动。

5.客户服务专员

负责客户的咨询和投诉处理，及时解答客户的问题，并为客户

提供全程的服务支持。

6.

负责旅游企业的财务管理、报表编制、费用核算等工作，确保

公司的财务运作正常。

7.人力资源专员

负责旅游企业的人力资源管理工作，包括招聘、培训、薪酬福

利等，确保员工的合理配置和员工关系的良好。

三、职务要求

1.营销经理

（1）具备市场开拓和销售经验，能够制定有效的营销策略；

（2）具备较强的沟通和谈判能力，能够与客户进行良好的沟

通并达成合作；

（3）具备团队管理能力，能够协调各部门和团队成员的工作。

2.接待经理

（1）具备良好的沟通和协调能力，能够灵活应对各种情况；

（2）具备客户服务经验，能够为客户提供高质量的旅游服务；

（3）具备团队合作精神，能够带领团队完成工作任务。

3.行程安排专员

（1）熟悉旅游景点和旅游线路，能够根据客户需求进行合理

安排；

（2）具备较强的组织能力，能够协调各项服务资源；

（3）具备一定的市场分析和信息收集能力，能够根据市场需

求调整行程安排。

4.

（1）具备较强的语言表达能力，能够进行清晰、准确、生动

的讲解；

（2）具备较强的服务意识，能够为客户提供周到的服务；

（3）熟悉旅游景点的相关知识，具备文化、历史等方面的知

识背景。

5.客户服务专员

（1）具备良好的沟通和解决问题能力，能够及时解答客户的

疑问和处理客户的投诉；

（2）具备良好的服务态度和职业道德，能够为客户提供全程

的服务支持；

（3）具备团队合作精神，能够与团队成员进行协作。

6.财务专员

（1）熟悉财务管理和报表编制的相关知识，具备一定的财务

分析能力；

（2）具备较强的责任心和细致的工作态度，能够保证财务数

据的准确性；

（3）具备一定的学习能力，能够学习和掌握新的财务工具和

技术。

7.人力资源专员

（1）熟悉人力资源管理的相关制度和流程，了解招聘、培训、

薪酬福利的相关知识；

（2）具备良好的人际沟通能力，能够与员工进行有效的沟通

（3）具备团队合作精神，能够与团队成员进行协作。

四、总结

旅游企业是一个多岗位、多职能的行业，每个职务都有其特定

的职责和要求。希望通过这份职务说明书，能够帮助员工更好

地理解和适应自己的岗位，为旅游企业的发展贡献更多的力量。