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连锁酒店服务理念 .pdf

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    连锁酒店服务理念

    “睡好、吃好、友好”

    1.服务的概念

    服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解。

    S-Smile微笑-总是面带发自内心的微笑

    酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑，表现出发自服务员内心的

    热情，是一种自然的，富有感情的，热情周到的服务，用一个真诚的微笑开

    始交谈，表达我们的热情款待和帮助，这是最好的方法。微笑是各国客人都

    理解的世界性欢迎性语言。

    EExcellence杰出-提供杰出的服务，非一般标准的服务

    酒

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