金牌导购员八大销售技巧课件.pptxVIP

金牌导购员八大销售技巧课件制作人：时间：2024年X月

contents目录第1章金牌导购员八大销售技巧

第2章积极倾听顾客需求

第3章主动推荐商品

第4章展示商品特点

第5章创造需求

第6章突出差异化优势

第7章建立长期关系

第8章解决问题

第9章总结

01第1章金牌导购员八大销售技巧

导购员的重要性导购员是商家销售的重要角色，能够为顾客提供专业的咨询、推荐商品、解决问题等服务。

金牌导购员的定义具备商品专业知识，能回答顾客的问题专业知识关注顾客的需求，提供个性化服务服务意识掌握销售技巧，能够成功推销商品销售技巧善于沟通，能够与顾客建立良好关系沟通能力

八大销售技巧简介本课程将介绍八种实用的销售技巧，帮助导购员与顾客建立良好的关系，提高销售绩效。

技巧一：积极倾听顾客需求导购员应该积极倾听顾客的需求，了解顾客的喜好和需求，推荐相应的商品。通过倾听，导购员可以与顾客建立良好关系，提高销售转化率。

如何倾听顾客需求关注顾客的表情、言语和行为，了解顾客的需求注意细节通过提问引导顾客表达需求，了解顾客的喜好提问引导积极回应顾客的需求，提供个性化的解决方案积极回应

技巧二：主动推荐商品导购员应该主动推荐商品，提供专业的意见和建议，引导顾客进行购买。

如何推荐商品了解商品的特点和优势，提供专业的建议了解商品通过演示和推荐引导顾客进行购买引导购买提供优惠和礼品，增加购买决策的积极性提供优惠

技巧三：展示商品特点导购员应该展示商品的特点和优势，帮助顾客了解商品的实际效果和使用方法。

如何展示商品特点突出商品的主要特点和优势，让顾客了解商品的实际效果明确主要特点通过演示和实际操作，让顾客感受商品的使用方法和效果进行演示提供详细的说明和技术参数，增加顾客对商品的信任感提供详细说明

技巧四：创造需求导购员应该创造顾客的购买需求，提供有针对性的方案，增加顾客的购买兴趣和决策的积极性。

如何创造需求通过倾听和提问了解顾客的需求和喜好，提供有针对性的方案关注顾客需求提供解决顾客问题和需求的方案，引导顾客进行购买提供解决方案通过创造购买场景和体验，增加顾客的购买兴趣创造场景

技巧五：突出差异化优势导购员应该突出商品的差异化优势，让顾客了解商品的独特之处，提高商品的购买率。

如何突出商品差异化优势了解市场情况和竞争对手，提高商品的市场竞争力了解市场突出商品的独特之处和优势，让顾客更加了解商品的价值突出优势通过与竞争对手的对比，让顾客更加理解商品的优劣之处提供对比

技巧六：让顾客感觉得到尊重导购员应该让顾客感觉得到尊重，提供良好的服务体验，增强顾客的购买决策的积极性。

如何让顾客感觉得到尊重提供热情的接待和服务，让顾客感受到的尊重和关注热情接待提供专业的建议和解决方案，增加顾客对导购员的信任感提供专业建议关注顾客的细节需求和意见，提高服务的满意度关注细节

技巧七：建立长期关系导购员应该通过良好的服务和沟通，与顾客建立长期的关系，提高客户满意度和忠诚度。

如何建立长期关系通过电话、邮件等方式保持与顾客的联系，提高顾客的黏性保持联系提供增值服务和礼品，增加客户的忠诚度和满意度提供增值服务关注顾客的反馈和建议，及时改进服务，提高客户满意度关注反馈

技巧八：解决问题导购员应该善于解决顾客的问题，提供有效的解决方案，增强顾客的购买决策的积极性和满意度。

如何解决问题了解顾客的问题和需求，提供对应的解决方案了解问题提供有效的解决方案和技术支持，增强顾客的购买决策的积极性提供解决方案关注顾客的反馈和建议，及时改进服务和解决方案关注反馈

02第2章积极倾听顾客需求

倾听的重要性建立顾客关系为什么要倾听顾客需求增加销售机会倾听的好处如何成功地倾听顾客需求实例分析

倾听的基本技巧1.主动接触顾客，创造谈话的机会

2.提出开放问题，让顾客自由表达

3.运用非语言沟通技巧，发掘深层需求

4.保持专注，不打断顾客发言

主动引导通过开放性问题引导顾客

以顾客意见为中心，寻找更多需求点

适时提出自己的建议运用非语言沟通技巧注重身体语言，表现出关注的态度

通过眼神交流，传达友好的信息

维持适当的距离，减少压力感归纳总结将顾客的需求点进行整合和综合

通过反馈，确保自己已经理解顾客需求

准确把握顾客最关心的问题倾听的方法耐心倾听不打断顾客发言

不急于表达自己的观点

维持平和的心态

了解顾客喜好新品推广会0103获取顾客反馈售后服务02解决顾客疑虑售前咨询

成功的案例用心倾听，提升用户体验菜鸟驿站把握顾客需求，提供更优质的服务小米之家通过倾听顾客的意见，不断创新英特尔

场景二：售前咨询倾听顾客的要求和疑虑

解答顾客关心的问题，提供合理建议

为顾客选购提供专业的指导和支持场景三：售后服务倾听顾客