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网店经营中的格式条款问题——以张翔网店经营纠纷案为例的中期报告

中期报告内容：

本报告将以张翔网店经营纠纷案为例，围绕网店经营中的格式条款问题展开讨论。

一、案件背景

张翔在京东平台上开设了一个化妆品网店，并在其网店页面上设置了一些格式条款，比如“退换货需提供有效证明”，“店铺保留最终解释权”等。在经营过程中，张翔遭遇了多次消费者投诉，包括未按照网店页面上的退换货政策办理退换货事宜、提供不符合实际情况的退换货证明以及拒绝承认销售合同等。

二、问题分析

1.格式条款缺乏合法性

根据《中华人民共和国合同法》第39条的规定，当事人应当以认真、诚实、信用为原则，履行以下义务：

（一）遵守法律、法规；

（二）根据交易习惯或者交易方式遵循通行的商业惯例；

（三）提供真实、有效的信息或者证明。

但强制性法律规定的格式条款除外。

张翔的网店格式条款是否符合该法律条款呢？本案中，张翔的网店格式条款并未对其消费者进行充分的告知和说明，也没有具体的页面提示，导致消费者不知晓隐含的法律条款。因此，张翔的格式条款并不具备强制性法律规定的特点，缺乏合法性。

2.不合理的格式条款

格式条款是否合理是网店经营的重要问题。根据《中华人民共和国合同法》第40条的规定，当事人可以约定合同条款，但不得损害国家利益、社会公共利益或者第三人的合法权益，也不得违背法律规定、社会公共道德和公共秩序。

本案中，张翔的格式条款过于苛刻，对消费者的合法权益造成了损害，比如要求提供有效的退换货证明，但对有效证明的具体要求并未进行说明，使消费者在办理退换货手续时无从下手；又如店铺保留最终解释权一事，很容易引起消费者的不满。所以，不合理的格式条款容易导致经营纠纷的发生。

三、建议与对策

1.合理设定格式条款

网店经营者应根据法律规定和行业标准进行合理、公正、明确的格式条款设置，充分照顾消费者的利益，避免给消费者造成不必要的困扰和投诉。

2.充分履行信息告知义务

网店经营者应充分履行信息告知义务，向消费者充分告知网店格式条款，并和消费者进行沟通协商，明确双方的权利义务和责任，避免发生经营纠纷。

3.积极应对纠纷

当发生经营纠纷时，网店经营者应积极响应与处理纠纷，并依据相关法律规定和行业规范，维护自身合法权益和消费者合法权益。如果出现法律纠纷，应及时向律师寻求帮助。

四、结论

网店经营中的格式条款问题应引起经营者的高度重视，要根据法律规定和行业标准进行合理、公正、明确的格式条款设置，充分履行信息告知义务，积极应对经营纠纷，以确保经营安全。