CIS的艺术性与ISO的科学性.pdf

的艺术性和ISO9000的科学性的统一

CIS（CorporateIdentificationSystem，企业识别系统）由MIS（MindIdentification

System,理念识别系统）、BIS（BehaviorIdentificationSystem,行为识别系统）和VIS

（VisionIdentificationSystem,视觉识别系统）三部分组成。MIS的任务是确定企业的

“想法”，即以企业的经营理念为出发点，将其经营方针、经营宗旨与存在价值及外在利益、

行为准则到精神标语，以“企业沟通”的方式予以明确化，是企业形象定位与传播的原点，

也是CIS的中心架构。BIS的任务是确定企业的“做法”，即企业活性化行为的执行，是企

业实践经营理念与创造企业文化的准则。对内而言是建立完善的组织制度、管理、教育培训、

福利制度与行为规范；对外则是透过企业公益文化、公共关系、行销活动等方式传达企业理

念，获得消费大众识别认同的形式。VIS的任务是确定企业的“看法”，即以视觉传播力作

为感染媒体，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号概念，

应用在形的展开方面，以标准化、系统化、统一性的手法，塑造企业独特形象，突现企业个

性。

由国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质

量管理领域的成功经验，应用当代先进的管理理论，以简单明了的标准的形式向全世界推荐

了一套实用的、统一的管理方法模式。ISO9000质量管理体系是在组织最高管理者的推动

和指挥下、通过组织全体员工的共同努力而得以建立、实施、保持和改进。该体系不仅特别

强调以顾客为关注焦点并要求全体员工树立质量意识，而且重视和供方发展互利、双赢的合

作关系，同时吸收、采纳了现代质量管理方法的精髓如过程方法、系统的管理方法和基于事

实的决策方法。ISO9000族标准由ISO9000（基础和术语）、ISO9001（要求）、ISO9004

（业绩改进指南）等核心标准和其他支持性标准、文件组成。为了讨论问题的简明起见，在

下文中提到ISO9000均包括了相关标准、基于ISO9000族标准的质量管理体系的含义。

CI战略50年代产生于美国，60－70年代风行于欧洲和日本，80年代席卷韩国和台湾地

区，80年代末登陆中国大陆，90年代初在中国沿海地区得到迅速传播和推广。1988年，

作为中国企业导入CI的前奏，“太阳神”CI战略的策划、实施使太阳神集团公司这家默默

无闻的乡镇企业在4年内实现产值增加200倍的业绩。我国于1988年等效采用ISO9000

系列标准，但显然没有“太阳神”的轰动效应。这个事实也反映了在中国推行CIS和ISO

9000的发展特点：在新闻媒体的推波助澜下，CIS曾经被无数企业视为灵丹妙药和制胜法

宝，但现在却遭到媒体和企业的冷落。从87版ISO9000族标准推出至今，ISO9000的

发展似乎从来没有象CIS那样风光和火爆，除非采取强制性的政府行为，让组织认识、接

受ISO9000过去是、现在是、将来也是一项十分艰巨的工作，但ISO9000却稳步地向

前发展。

但这并不等于说，ISO9000就可以取代CIS，或者说CIS就要推出历史舞台。CIS更多

地体现了一种艺术性，而ISO9000则是科学性的典型代表，二者是完全可以统一起来的。

一、CIS的艺术性

CIS是在VIS的基础上发展起来的，其推行者、策划者和实施者都是广告、宣传行业的从

设计、媒体方面的专家。这就从根本上决定了

从里到外、从表面到实质都充满了艺术的