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南城医院职工群众投诉制度汇报人:2024-01-09投诉制度概述投诉受理与处理流程监督与追责机制职工权益保障措施群众满意度提升举措总结与展望目录01投诉制度概述目的和意义提升服务质量01通过投诉制度,及时发现和纠正服务中的问题,提高医院服务质量。保障患者权益02投诉制度有助于患者及时反映问题,维护自身权益,提高患者满意度。促进医院改进03投诉信息是医院改进工作的重要依据,有助于医院发现问题、改进管理。适用范围和对象适用范围南城医院及其下属科室、部门。适用对象医院职工、患者及家属等涉及医疗服务的相关人员。投诉渠道及方式现场投诉电话投诉在医院办公场所设立投诉箱或投诉接待窗口,方便患者及家属现场反映
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