【酒店管理培训】商场部管理与服务技能培训.pptxVIP

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2024-04-28 发布于四川
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【酒店管理培训】商场部管理与服务技能培训.pptx

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酒店管理培训;目录;01;;;负责酒店的整体管理工作，包括财务、市场、营销等，是酒店管理团队的核心人物。;酒店管理培训的方法和工具;;;02;;商场部经理的职责和要求;通过制定调查问卷，获取客户的反馈和意见;销售流程与销售技巧;客户关系管理与客户满意度提升;;销售团队建设的原则和步骤;;销售团队激励与绩效评估;03;;;;;优质客户服务技巧与方法;办公室礼仪与商务礼仪;团队沟通与协作技巧;;明确团队的共同目标和使命;跨文化管理的成功案例和经验;04;;商场部门管理要点;明确调研目标是市场调研的第一步，需要了解自己的优势和劣势，以便更好地定位自己的市场。;;客户服务技巧;客户服务技巧要点;;05;;服务流程规范化;;引导员工积极向上，提高服务态度和素质;服务标准化管理;服务质量提升;;06;酒店管理培训的效果评估;酒店管理培训的未来发展;酒店管理培训的重要性总结;;酒店管理培训的成功案例;;提高形象素质，塑造酒店品牌形象;Q&A与互动环节;