《销售礼仪与技巧》课件.pptxVIP

销售礼仪与技巧制作人：时间：2024年X月

CATALOGUE目录第1章销售礼仪与技巧介绍

第2章销售礼仪

第3章销售技巧

第4章销售管理

第5章销售案例分析

第6章总结与展望

01第1章销售礼仪与技巧介绍

欢迎词及课程介绍尊敬的各位领导、同事们，大家好！今天非常荣幸能够为大家带来《销售礼仪与技巧》课程的学习。本课程旨在帮助学员掌握销售礼仪和技巧，提升销售业绩，实现自我价值。

欢迎词及课程介绍本课程主要包括销售礼仪的概念、分类和重要性，销售技巧的定义、分类和重要性，以及如何掌握销售礼仪和技巧并将其运用到实际销售中等内容。通过本课程的学习，您将了解到如何成为一名优秀的销售人员。

教学目标理解销售礼仪和技巧的概念和分类掌握销售礼仪和技巧的方法和技巧学会将销售礼仪和技巧应用到实际销售中

客户为中心销售礼仪的定义0103商务场合礼仪、社交礼仪等销售礼仪的分类02给客户留下好印象销售礼仪的重要性

提高销售效率销售技巧的定义0103增加销售额销售技巧的重要性02引导技巧、沟通技巧等销售技巧的分类

掌握销售技巧的方法学习销售技巧的书籍或课程

参加销售技巧培训

多实践、多总结如何将礼仪与技巧运用到实际销售中结合实际情况灵活运用

掌握行业和产品的专业知识

持续学习和提升如何掌握销售礼仪与技巧掌握销售礼仪的方法熟悉礼仪的基本知识

注意着装、形象

多参加商务社交活动

总结本章节主要介绍了销售礼仪和技巧的概念、分类和重要性，以及如何掌握销售礼仪和技巧并将其运用到实际销售中等内容。通过本章节的学习，您已经了解到如何成为一名专业的销售人员，并为接下来的学习做好了准备。

02第2章销售礼仪

什么是销售礼仪销售礼仪指在销售过程中，通过正确的言语、仪态、外表形象等方式，营造出一种良好的互动氛围，促进销售目标的达成。在商业社会，而言，良好的销售礼仪已经成为一个人是否成功的重要标志。

销售礼仪的重要性个人形象的重要性打造良好形象语言表达的重要性建立信任礼仪细节的注意事项促进互动

销售礼仪的基本要素表达友好微笑建立信任和互动目光交流表达诚挚握手表现尊重礼貌问候

端正的仪态能够给客户留下良好印象仪态端正0103文明用语、不使用俚语，表现出自己的修养和素质言谈得体02穿着整洁、得体的服装有助于打造良好形象着装得体

形象管理的要点形象管理是指通过形体、仪容、服饰、语言、文字、表情、态度等方式，让自己给人留下良好印象的一种能力。形象管理中需要注意的要点有：要根据行业和个人特点进行合理的形象塑造，要保持形象的连续性，避免大起大落，要定期检查和更新形象。

注意听取客户意见注重倾听

理解客户需求

积极回应客户疑虑多加练习多读多听，提高语感

模拟销售场景进行实战训练注意表达方式礼貌、亲切

用简单的易懂语言

配合合适的肢体语言语言表达的技巧使用积极语言避免否定语言

使用肯定语言

注重口音、语调、语速等细节

语言表达中的禁忌如民族、贬低、侮辱性用语避免使用不当用语现实与夸张之间的分寸要把握好避免大话务实、真实、谦虚的宣传方式更容易赢得客户信任避免夸大宣传

在交谈中要注意坐姿、手势等细节注意身体语言0103彬彬有礼、尊重对方能够取得更好的销售效果注重礼貌待人02应该遵守礼仪规则，表现出自己的素质遵循礼仪规则

来宾礼仪注意仪态端正

遵守规定礼仪餐饮礼仪不打响指要饮料

用餐时应该文明得体礼品礼仪送礼应该注重良好效果，避免显得过于奢侈

收礼时应该表现出诚挚感谢的态度销售礼仪中的会场礼仪主持人礼仪主持人应该充分介绍到场嘉宾

掌握好现场的情绪

会面礼仪应该提前电话或邮件通知，确认对方时间

准时到达，注意礼仪名片礼仪要在答谢、客户拜访、商务活动中送名片

要避免豪华名片、名片上的信息要准确、完整邮件礼仪邮件的收发都应该尽量避免使用缩写、符号等不规范用语

邮件的标题应该明确、简洁，内容应该有条理、完整销售礼仪中的商务礼仪商务场合的着装穿西装、皮鞋

衬衫的颜色应该以白色为主

03第3章销售技巧

什么是销售技巧明确销售技巧的含义销售技巧的定义阐述销售技巧对于销售工作的重要性销售技巧的重要性介绍构成销售技巧的基本要素销售技巧的基本要素

销售技巧中的沟通技巧阐述沟通技巧在销售中的作用沟通技巧的重要性介绍沟通技巧的实际应用沟通技巧的技巧介绍沟通技巧中需要避免的行为沟通技巧中的禁忌

阐述情感交流对于建立良好关系的重要性情感交流的重要性0103介绍情感交流中需要避免的行为情感交流中的禁忌02介绍情感交流的实际应用情感交流的技巧

销售技巧中的谈判技巧阐述谈判技巧在销售中的作用谈判技巧的重要性介绍谈判技巧的实际应用谈判技巧的技巧介绍谈判技巧中需要避免的行为谈判技巧中的禁忌

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