宁波市和谐企业创建工作汇报(5篇).pdfVIP

5篇）

篇一

在辞旧迎新之际，我在回顾2023年度的工作中总结经验找出不足，

以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，

向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬

业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发

展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到

任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的

事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状

态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一

对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客

户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼

仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行

了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得

到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的

在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区

的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装

修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，

并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露

台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

实践中缺乏经验，市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时

间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法

律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道

最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直

不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容

有：

（1）搞好礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，

接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主

带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决

这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面

时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物

业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（2）搞好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做

这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装

当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管

理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、

分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中

不断学习、不断积累经验。

(3)2023年将是崭新的一年

随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着

更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作

热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有

限公司谱写崭新辉煌的一页！

和谐企业创建工作总结篇二

公司自2023被评为和谐企“业”以来，__在集团总部工会及__镇总工会

的领导下，使终坚持以人为本，实行了人性化的管理，为__的可持续发展

做了很多的工作。

一、实行了民主管理制度，为和谐企业作保障

a)坚持职工代表大会的例会制度，企业长期坚持每年一次的职代

会。公司领导层非常重视，每次会议都是严格按照即定的程序进行召开、

并事先制定好会议内容。会议首先是公司总经理汇报上年公司的运营情

况、公司在上年工作中存在的问题及下年工作的重点。其次由公司工会主

席表彰在上月工作中表现较为突出的员工。

b)职工参与公司管理：企业的重大事项，如发展规划、集体合同、

薪酬制度、经营考核办