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导购基本常识制作人：时间：2024年X月

目录第1章导购基本常识简介

第2章商品知识

第3章业务知识

第4章销售管理

第5章导购员的个人发展

第6章导购员的总结

01第1章导购基本常识简介

课程介绍介绍导购员的基本知识和技能本课程简介让学生了解导购员职责、技能和常见问题课程教学目标适用于想成为导购员或提高导购技能的人课程适用人群介绍导购员的职责、技能和常见问题课程内容安排

导购员的职责是在商场或超市等购物场所为顾客提供购物指导和服务的人员导购员的定义包括对商品的了解和介绍、对顾客的服务和建议、对销售的促进和提升导购员的职责包括着装整洁、仪表端庄、笑容可掬、声音悦耳等导购员的形象要求

导购员的技能包括对商品的了解、对顾客的服务和建议、对销售的促进和提升导购员的基本技能包括与顾客的沟通、表达和倾听能力、与同事的合作和支持能力导购员的人际交往技巧包括对顾客的需求分析、对商品的介绍和推荐、对价格的谈判和优惠等导购员的销售技巧

导购员的常见问题对商品的了解不够

对顾客的需求分析不够准确

对销售技巧和谈判技巧不够熟练

对工作环境和同事的协调能力不够强解决常见问题的技巧多学习和了解商品的质量和功能

多听取顾客的意见和建议

多实践和提高销售技巧和谈判技巧

多沟通和协调工作环境和同事之间的关系导购员的常见问题客户的常见问题价格和优惠政策

商品的质量和功能

售后服务和退换政策

支付方式和保密问题

导购员形象的重要性一个亲切、热情、专业的形象往往能够吸引更多的顾客和提高销售额。因此，导购员要重视自身形象的维护，包括着装整洁、仪表端庄、笑容可掬、声音悦耳等方面。

了解顾客的需求和喜好，给予专业的建议和推荐对顾客的需求分析0103灵活应对顾客的不同需求和预算，提供合理和有利的优惠条件和政策对价格的谈判和优惠02全面介绍商品的质量、功能、特点和优势，提供可信的信息和依据对商品的介绍和推荐

导购员的销售技巧了解顾客的需求和喜好，是提高销售额和顾客满意度的重要一环。要通过主动询问、观察和分析等方式，了解顾客的购买目的、预算、风格和品味等方面，给予专业的建议和推荐。

导购员的人际交往技巧包括语言、姿态、表情、眼神等多方面的因素，要求真诚、耐心、礼貌、尊重和体贴与顾客的沟通同事之间要互相协调、尊重和理解，共同完成工作任务和目标与同事的合作和支持要及时、准确、客观地向上级汇报工作情况和问题，接受上级的指导和建议，及时反馈进展和成果与上级的汇报和反馈

导购员的基本技能导购员要掌握基本的商品知识，包括品牌、型号、规格、功能、适用人群等方面。通过学习和实践，逐步积累和提高商品知识，并结合顾客的需求和反馈，给予专业的建议和推荐。

02第2章商品知识

商品特性与分类功能、品质、外观等商品的特性按用途、品类、材质等分类商品的分类知名品牌、仿冒品牌等商品的品牌

商品的材质与质量纯棉、涤纶、丝绸等商品的材质优良、中等、一般等商品的质量清洗、存储、防潮等商品的保养方法

商品的价格与优惠定价、售价、成本等商品的价格满减、满赠等商品的打折与促销增值服务、婚庆、节日等商品的礼品与赠品

商品的搭配和风格颜色、款式、大小等商品的搭配时尚、经典、复古等商品的风格时尚趋势、文化元素等商品的流行趋势

商品的特性了解商品的特性可以更好地为客户推荐商品，提升销售业绩。商品的特性指商品在功能、品质、外观等方面的特点

按品类分类男装

女装

童装按材质分类纯棉

涤纶

丝绸按制作工艺分类手工

机制

半手工商品分类按用途分类日用品

化妆品

工具书

选择合适的材质能够提高产品的质量和美观程度商品的材质010302衡量商品质量的标准包括外观、性能、耐久性等商品的质量

商品的保养方法不同类型的商品有不同的保养方法，比如纯棉面料的衣服和毛织品的衣服需要分别进行清洗、晾晒和贮存。了解商品的保养方法，不仅能保证商品的使用寿命，还能提高顾客的购买信任和满意度。

商品的价格与优惠提供合适的价格策略和优惠策略能够提高商品的销量和顾客的满意度。价格和优惠是消费者选择商品的重要因素

经典风格的代表西装、衬衫、领带等

深色系配色流行趋势的特点受时尚和文化的影响

富有创意和个性消费者的个性化需求不同年龄、性别、职业等的消费者有不同的个性化需求

定制、私人订制等服务的需求增长商品的搭配和风格搭配的基本原则颜色、款式、大小等要相互协调

要符合不同场合的着装需求

03第3章业务知识

收银结算流程收银员在进行结算前，需要仔细检查商品信息和价格，核对清楚后进行结算。对于常见问题如退换货、赊账等，收银员应按照规定流程操作。

收银员的职责核对商品信息和价格进行结算操作处理常见问题

收银常见问题及解决方法要求顾客提供购买凭证，商品检查无误后进行退换货。退换货需要顾