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2024-01-18
THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR
化解信访案件工作方案及措施
目
CONTENTS
信访案件现状及问题分析
化解信访案件工作方案
针对性措施一：加强宣传教育引导
针对性措施二：完善接待受理机制
录
目
CONTENTS
针对性措施三：强化调查核实工作
监督评估与持续改进
录
01
信访案件现状及问题分析
近年来，信访案件数量呈现上升趋势，涉及领域广泛，包括土地纠纷、劳动权益、环境保护等。
根据信访事项的性质和诉求，信访案件可分为求决类、申诉类、举报类、咨询类和其他类等五种类型。
信访案件数量与类型
信访案件类型
信访案件数量
当前，我国正处于社会转型期，各种社会矛盾和问题逐渐凸显，导致信访问题增多。
社会转型期矛盾
部分地方政府在政策执行过程中存在不到位、不公正等问题，引发群众不满和信访。
政策执行不到位
随着群众法律意识的提高，越来越多人选择通过信访途径维护自身权益。
群众法律意识增强
信访问题产生原因分析
信访办理效率低下
部分信访案件办理效率低下，久拖不决，影响群众对政府的信任度。
重复访、越级访现象严重
部分群众对基层政府信任度降低，选择重复访、越级访等方式表达诉求，给信访工作带来压力。
信访渠道不畅
部分地区信访渠道不畅，群众反映问题困难，导致信访问题积压。
当前信访工作面临的挑战
01
化解信访案件工作方案
制定工作计划
根据信访案件的性质、复杂程度和紧急程度，制定详细的工作计划，明确工作目标和阶段性任务。
设定时间表
为每项任务设定合理的时间表，确保工作按计划有序进行，避免延误和积压。
制定详细工作计划和时间表
明确责任分工和协作机制
明确责任分工
明确各部门、各岗位在化解信访案件中的职责和任务，确保责任到人，避免推诿扯皮。
建立协作机制
加强部门间、岗位间的沟通与协作，形成工作合力，共同推进信访案件的化解。
加强与信访人的沟通
及时了解信访人的诉求和意见，积极回应信访人的关切，争取信访人的理解和支持。
加强与相关部门的协调
主动与涉及信访案件的相关部门沟通协调，争取政策支持和资源保障，共同推动信访案件的解决。
加强与相关部门沟通协调
01
针对性措施一：加强宣传教育引导
开展普法宣传教育活动
通过举办讲座、发放宣传资料、播放宣传片等方式，向群众普及相关法律法规知识，提高群众的法律意识和法律素养。
加强法律咨询服务
设立法律咨询窗口或热线电话，为群众提供法律咨询和法律援助服务，帮助群众了解自身权利和义务，引导群众依法表达诉求。
推进法治文化建设
在公共场所、社区、学校等开展法治文化宣传，营造尊法学法守法用法的良好氛围。
普及法律法规知识，提高群众法律意识
1
2
3
积极挖掘在化解信访矛盾中表现突出的先进典型，通过媒体宣传、表彰奖励等方式进行宣传推广，发挥示范引领作用。
挖掘和宣传先进典型
选取具有代表性的信访案例进行剖析和警示教育，引导群众理性表达诉求，依法维护自身权益。
开展案例剖析和警示教育
通过媒体、网络等渠道加强正面舆论引导，及时回应社会关切，消除误解和疑虑，为化解信访矛盾营造良好的舆论环境。
加强正面舆论引导
宣传正面典型，发挥示范引领作用
03
推进社会心理服务体系建设
加强社会心理服务体系建设，完善心理援助网络，为信访群众提供更加全面、专业的心理支持和服务。
01
建立心理疏导机制
建立健全心理疏导机制，为信访群众提供心理咨询服务和心理干预，帮助群众缓解情绪压力和心理困扰。
02
加强心理健康教育
通过开展心理健康教育活动，提高群众的心理素质和自我调节能力，促进心理健康发展。
加强心理疏导，化解群众心结
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针对性措施二：完善接待受理机制
设立信访接待室
在信访部门或相关机构设立专门的接待窗口，方便群众来访和咨询。
提供一站式服务
接待窗口应提供信访登记、咨询、指导等一站式服务，简化群众办事流程。
完善接待设施
为接待窗口配备必要的办公设备和用品，提供舒适的接待环境。
设立专门接待窗口，提供便捷服务
明确接待工作的具体步骤和要求，包括接待、登记、分流、处理等环节。
制定接待流程规范
对来访群众的基本信息和反映问题进行详细登记，确保信息准确无误。
建立信息登记制度
建立有效的信息传递机制，确保信访信息能够及时、准确地传递给相关部门和人员。
加强信息传递和沟通
规范接待流程，确保信息准确传递
加强业务培训
对接待人员进行信访业务知识和相关法律法规的培训，提高其业务水平。
强化服务意识
培养接待人员的服务意识和群众观念，增强其主动服务、热情服务的意识。
提高应对能力
通过模拟演练、案例分析等方式，提高接待人员应对复杂信访问题和突发事件的能力。
加强接待人员培训，提高服务质量
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针对性措施三：强化调查核实工
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