淘宝店铺运营总结与分析报告18921.pdfVIP

一、运营简报

、店铺流量

PC端：

浏览量2,500

访客数711

平均访问深度2.56

手机端：

浏览量567

访客数220

平均访问深度2.41

2、成单量

PC端：

支付宝成交件数26

成交用户数19

支付宝成交笔数25

成交转化率均值3.15%

支付宝成交金额2,618.50

客单价均值113.72

手机端：

支付宝成交件数2

成交用户数2

支付宝成交笔数2

成交转化率均值0.67%

190.42

客单价均值95.21

3、服务情况对照

描述相符：5.0-高于4.80563

服务质量：5.0-高于4.84935

发货速度：5.0-高于4.83103

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里赋予差评，我们及时赋予回评，

尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格(成交价85)买给客

户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以

本月我们重点是提高销量，因此，部份产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础

上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整

产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则(后期三成收费流量，七成免费流量)，就是

免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还

是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个定单

都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前

遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：

由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果向来都不理想，我们也不断找

原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户

白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每一个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)

3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来

源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传

播媒介的不同，可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广，论

坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广)。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品