政府采购供应商投诉处理办法.pptxVIP

单击此处添加副标题XXXX汇报人：XXX政府采购供应商投诉处理办法

目录单击添加目录项标题01投诉处理原则02投诉处理流程03投诉处理机构与人员04投诉处理中的证据与材料05投诉处理结果的执行与监督06

添加章节标题章节副标题01

投诉处理原则章节副标题02

公正、公平、公开投诉处理应遵循公正原则，确保处理结果公正、合理投诉处理应遵循及时原则，确保投诉得到及时处理，维护供应商合法权益投诉处理应遵循公开原则，确保处理过程透明、公开，接受社会监督03投诉处理应遵循公平原则，确保各方权益得到平等对待020104

依法依规依据法律法规：处理投诉应遵循相关法律法规，确保公正、公平、公开保护隐私：处理投诉过程中应保护投诉人的隐私，不得泄露其个人信息遵守程序：处理投诉应按照规定的程序进行，不得随意变更或省略及时处理：处理投诉应尽快进行，不得拖延或推诿，确保投诉人的合法权益得到及时维护

及时处理投诉受理：在收到投诉后，应及时受理并登记0102调查核实：对投诉内容进行调查核实，确保投诉的真实性和准确性处理决定：根据调查结果，及时作出处理决定，并通知投诉人和被投诉人0304反馈结果：将处理结果及时反馈给投诉人和被投诉人，并做好记录和存档工作

保护当事人合法权益投诉处理应遵循公正、公平、公开的原则项标题投诉处理应保护当事人的知情权，及时告知其处理结果和进展情况项标题投诉处理应尊重当事人的合法权益，不得侵犯其合法权益项标题投诉处理应保护当事人的隐私权，不得泄露其个人信息项标题

投诉处理流程章节副标题03

投诉的受理投诉受理条件：投诉人应当提供真实、有效的证据材料投诉受理结果：受理机构应当在受理投诉之日起30个工作日内作出处理决定，并告知投诉人。投诉受理时间：自收到投诉之日起7个工作日内投诉受理机构：政府采购监管部门或采购人

投诉的审查审查投诉材料是否齐全审查投诉内容是否符合法律规定审查投诉时间是否在规定期限内审查投诉对象是否明确审查投诉理由是否充分审查投诉证据是否充分

投诉的调查调查内容：投诉事项、投诉时间、投诉人信息等调查结果：形成调查报告，提交相关部门进行处理调查方式：书面调查、现场调查、电话调查等调查目的：查明投诉事实，确定责任方

投诉的处理决定投诉受理：供应商提交投诉材料，政府采购管理部门受理01调查核实：政府采购管理部门对投诉材料进行调查核实02处理决定：根据调查结果，政府采购管理部门作出处理决定03告知投诉人：政府采购管理部门将处理决定告知投诉人04投诉复核：投诉人对处理决定不服，可以申请复核05复核决定：政府采购管理部门对复核申请进行审查，作出复核决定06

投诉处理机构与人员章节副标题04

投诉处理机构的设置80设立投诉处理机构：政府采购管理部门、采购人、供应商等添加标题投诉处理人员的资格：具备相关专业知识和经验，公正、公平、公开添加标题投诉处理机构的职责：受理投诉、调查核实、作出处理决定等添加标题投诉处理机构的权限：对投诉事项进行调查、处理，对投诉人进行答复等添加标题

投诉处理人员的职责与要求投诉处理人员应具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理投诉事件。投诉处理人员应遵守法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理投诉事件。投诉处理人员应具备专业知识和技能，能够准确判断投诉事件的性质和严重程度，并提出相应的处理意见。投诉处理人员应具备良好的职业道德和职业操守，不得利用职权谋取私利，不得泄露投诉人的个人信息和商业秘密。

投诉处理人员的回避制度回避制度是指在处理投诉过程中，投诉处理人员应当回避的情形添加标题回避的情形包括：投诉处理人员与投诉人、被投诉人有直接利害关系；投诉处理人员与投诉人、被投诉人有亲属关系；投诉处理人员与投诉人、被投诉人有其他可能影响公正处理的关系添加标题回避制度的目的是保证投诉处理的公正性和公信力添加标题回避制度的实施需要投诉处理机构和人员的自觉遵守和严格执行添加标题

投诉处理中的证据与材料章节副标题05

证据的收集与审查收集证据：投诉人需提供充分的证据，包括书面材料、录音、录像等添加标题审查证据：审查证据的真实性、合法性、关联性，确保证据的有效性添加标题证据的保存：妥善保存证据，防止丢失或损坏添加标题证据的提交：在规定的时间内提交证据，逾期视为放弃投诉权利添加标题

材料的提交与核实投诉材料：包括投诉书、证据材料、相关证明文件等材料处理：对核实后的材料进行分类、整理、归档，为后续处理提供依据材料补充：对于不完整、不充分的材料，要求投诉人补充提供提交方式：书面、电子邮件、传真等材料核实：对投诉材料的真实性、完整性、有效性进行核实

证据与材料的保密保密原则：投诉处理过程中，所有证据和材料应严格保密，不得泄露给无关人员添加标题保密措施：建立严格的保密制度，对证据和材料的存储、传输和使用进行严格管理添加标题保密责任：投诉处理