《秘书基础与实务》课件.pptxVIP

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秘书基础与实务;目录;01;课程介绍;秘书职能概述;着装要得体、干净整洁,不要过于张扬;;总结;02;了解各种办公文书的分类与使用;;商务英语沟通;人际沟通技巧;;人际沟通技巧;;03;服务意识与客户满意;危机处理与应急能力;管理思维与时间管理;领导艺术与团队合作;;包括专业、亲和、创新、贴心等要素;;时间管理;04;;文件管理的流程;如何建立健全的文件管理制度;日常办公管理的流程;如何提高工作效率;常见问题的应对措施;;商务礼仪的基本规范;商务礼仪的技巧;;办公软件的使用技巧;05;诚实守信是一种美德,也是职业生涯中非常重要的品质。;;;常见心理问题的解决方法;数字化技术和信息化手段对于秘书的工作会有更多的应用,秘书也需要具备更多的技能和能力。;06;学习反思;学习反思;制订明确的目标计划,积极学习练习;;

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