微笑服务培训.ppt

微笑服务能力微笑＝服务？专业到位的技能技巧调节自己的情绪，保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务第31页,共43页，2024年2月25日，星期天调节自己情绪控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。第32页,共43页，2024年2月25日，星期天与客户情感同步倾听了解顾客的痛苦（情感链接）恢复顾客信心立即处理／改正错误重建顾客忠诚度首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。第33页,共43页，2024年2月25日，星期天顾客永远是对的尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。第34页,共43页，2024年2月25日，星期天维持微笑服务的秘诀第35页,共43页，2024年2月25日，星期天SmileSecret经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。受部门“笑容满面”的影响。公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。第36页,共43页，2024年2月25日，星期天微笑管理第37页,共43页，2024年2月25日，星期天一：管理也可以微笑1：管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。2：这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。3：在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素。第38页,共43页，2024年2月25日，星期天微笑管理的作用有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。开心工作高额利润轻松管理第39页,共43页，2024年2月25日，星期天让公司成为我们的温馨家园！许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。第40页,共43页，2024年2月25日，星期天让微笑服务传遍水上乐园交接班时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。第41页,共43页，2024年2月25日，星期天Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！

永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。第42页,共43页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第43页,共43页，2024年2月25日，星期天关于微笑服务培训第2页,共43页，2024年2月25日，星期天培训的目的在工作中充满快乐和微笑身边的员工被您所感染，也爱上微笑微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源您为乐园创造更多的利润与更高的声誉开心工作，做个快乐的梦幻海人第3页,共43页，2024年2月25日，星期天课程内容微笑服务什么是微笑？如何训练微笑?为什么要推行微笑服务?如何做好微笑服务?微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，让员工轻松工作第4页,共43页，2024年2月25日，星期天一：什么是微笑？第5页,共43页，2024年2月25日，星期天微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。第6页,共43页，2024年2月25日，星期天二：如何训练微笑？