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日照联通客户维护系统的研发的中期报告

中期报告

1.项目背景

随着移动互联网的发展，通信行业的竞争越来越激烈。为了保持客户忠诚度和增加客户满意度，各大通信运营商都在不断的推进客户关系管理（CRM）的建设。在这样背景下，日照联通提出了客户维护系统（CMS）的建设和研发。

2.项目目标

本项目的目标是为日照联通建立一套全新的客户维护系统，使客户服务过程更加高效、准确和人性化。具体实现以下几个方面的目标：

（1）客户个人资料管理：建立客户档案，包括登记客户基本信息、支付信息、服务信息、客户反馈、客户评价等，实现客户信息的统一管理。

（2）客户交互管理：建立客户交互档案，包括客户咨询、投诉、建议，以及客户与客户服务中心的交互情况等，实现全渠道客户交互的管理。

（3）业务管理：建立业务档案，包括客户购买的各项业务情况、业务使用情况等，实现客户业务全生命周期的管理。

（4）渠道管理：管理客户服务中心的日常运营，包括服务中心人员、设备、场地等，并优化销售渠道和服务流程。

3.项目进展

我们的团队已经完成了项目的需求分析、概要设计和详细设计，目前正在进行系统的编码和测试工作。主要进展情况如下：

（1）需求分析

通过与日照联通的业务部门沟通，我们收集了用户需求，并将其分为三个模块：客户信息管理、客户交互管理和业务管理。另外，我们还与日照联通的技术部门进行了沟通，明确了系统的性能指标、技术架构和开发环境。

（2）概要设计

在需求分析的基础上，我们进行了概要设计。主要包括系统架构、技术选型、模块划分、流程设计和数据结构设计等。

（3）详细设计

在概要设计的基础上，我们进行了详细设计。主要包括各个模块的详细设计、数据库设计、界面设计和测试用例设计等。

（4）编码和测试

目前我们已经完成了系统的编码和测试工作，主要包括各个模块的代码实现、单元测试、集成测试和系统测试等。我们通过测试，发现了一些问题，已经进行了修复和优化。

4.下一步计划

下一步，我们的工作重点将放在系统的集成和验收测试上。具体计划如下：

（1）系统集成测试

在各个模块的单元测试、集成测试和系统测试通过后，进行系统的集成测试。此时，主要是验证各个模块之间的交互是否正常，以及系统的整体性能是否符合要求。

（2）验收测试

系统集成测试通过后，进行验收测试。我们将邀请日照联通的业务和技术人员参与测试，评估系统的功能和性能是否符合要求，以及是否满足用户需求。

（3）上线发布

经过测试，如果系统全部符合要求，我们将进行上线发布。在上线后，我们将进行系统监测和维护工作，并根据用户反馈进行优化和调整。

5.总结

作为一个客户维护系统的研发项目，我们已经完成了项目的需求分析、概要设计和详细设计，并在系统编码和测试工作中取得了一定进展。下一步，我们将继续推进系统的集成和验收测试，确保项目能够如期上线运行。