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品牌沟通技巧及案例分享考试[复制]
1.最具有威力的“我理解、就是”,跳过沟去——站到对方的一边,用()化解异议。
[单选题]*
语言
点头
态度(正确答案)
结果
2.确认需求的第一步是()?[单选题]*
阐述或提问(正确答案)
思考
倾听
优势
3.FAB原则中的“B指的是()?[单选题]*
利益(正确答案)
优势
特色
属性
4.管理者的最基本功能是()。[单选题]*
发展与维系一个畅通的沟通管道。(正确答案)
扮演好与部下的角色。
与下属谈话注意谈话的时机、情绪。
友好结束与下属的沟通。
5.()是沟通的第一技巧,获得信息、发现信息、建立信任的基础,
[单选题
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