《“五一商圈”市场主体诚信经营规范》征求意见稿.docx

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T/XXXXXXX—XXXX

五一商圈市场主体诚信经营规范

1范围

本文件规定了“五一商圈”市场主体的基本要求、商品（服务）经营要求、基础设施要求、服务规范、管理要求、售后服务。

本文件适用于“五一商圈”具有合法经营资格的市场主体。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则GB8978-1996污水综合排放标准

GB/T10001.1-2023公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T16868-2009商品经营服务质量管理规范

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T18883-2022室内空气质量标准GB/T22117-2018信用基本术语

GB22337-2008社会生活环境噪声排放标准

GB31621-2014食品安全国家标准食品经营过程卫生规范

GB37489.2-2019公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所

GB50222-2017建筑内部装修设计防火规范TSG08-2017特种设备使用管理规则

SB/TSB/TSB/T

10401-2006

10467-2008

10475-2008

商品售后服务评价体系

零售商供应商公平交易行为规范经济型饭店经营规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“五一商圈”WUYIbusinesscircle

地处长沙中心地段，以解放西路和黄兴南路、黄兴中路为轴，汇集南北、东西两大城市主干道，集聚百货、购物中心、商业街区等多种商业类型，通过提供集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐、培训等功能为一体综合消费服务对消费者形成吸引力的商业集群。

3.2

市场主体marketentities

经国家相关行政主管部门批准进入市场，从事生产经营服务活动，以营利为目的的商品生产者、经营者和服务提供者。

3.3

诚信trustworthiness

在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。[来源：GB/T22117-2018，2.2]

3.4

守信credibility

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T/XXXXXXX—XXXX

市场主体履行承诺的行为。

[来源：GB/T22117-2018，2.12改写]

3.5

失信discredit；faithbreaking市场主体未履行承诺的行为。

[来源：GB/T22117-2018，2.13改写]

3.6

公平fairness

交易双方平等自愿地进行交易，交易活动体现各自真实意愿。[来源：SB/T10467-2008，3.3]

4基本要求

4.1诚信经营

4.1.1市场主体应开展诚信经营，识别其经营和服务活动中与诚信有关的法律法规、政策和其他要求，并满足以下条件：

a)确保经营活动遵纪守法，及时获取这些具体要求；

b)确保这些要求应用于安全生产、诚信经营、规范服务；

c)确保诚信在采购、生产、服务、管理等各环节的规范化和程序化。

4.1.2国家实行生产许可和认证的商品应有相关证明标识由国家有关部门检验和批准并取得相关证明后方可经营和销售。

4.1.3市场主体应注重商业信誉，保证质量，信守承诺，无欺诈、侵权等失信行为，自觉维护消费者合法权益，无消费者投诉。

4.1.4市场主体应有服务合同、协议、委托书等相关证明，依法经营。

4.1.5市场主体在“五一商圈”内应无重大不良社会影响（如负面舆情事件、集体投诉等）的事件。

4.1.6市场主体在“五一商圈”内近三年应未受到与消费相关严重行政处罚的记录。

4.2诚信环境

4.2.1市场主体应亮证亮照经营，实际经营项目与证照内容相符。

4.2.2市场主体应建立“守信激励，失信惩戒”“一处失信，处处受限”的信用约束机制。

4.2.3市场主体应实行诚信经营承诺制，围绕安全、交易、质量、价格、服务、售后等方面做出诚信经营公开承诺，并在经营场所或媒体、网站平台等公开展示。

4.2.4有条件的市场主体宜通过网络、电视、报刊等媒体对诚信人物、诚信企业和诚信群体等进行宣传报道，营造诚信氛围。

4.3品牌标识

4.3.1应无涉嫌产品商标侵权等侵犯他人知识产权的失信行为。

4.3.2品牌标识的应用应符合《中华人民共和国商标法》及相关法律法规要求。

4.3.3获得“老字号”称号的市场主体不应违反长沙市旅游市场规范经营指引。

4.3.4未获得“老字号”称号的