项目售后服务承诺质量保证措施.pdfVIP

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

1、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其

它相关标准。杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足

货源及高品质的材料。

2、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人员对

产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、

《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

3、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验报告，

完全符合采购人的招标需求。

4、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输，

在合同规定的时间将货物安全运达现场。

5、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按照供

货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、合格证等

装箱内容等进行验收。保证产品符合合同的规定内容及要求。如果货物不

符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。我公司负责更换或者补货，

保证不影响项目施工进度。

6、验收完成后，做好项目设备材料和辅材的储存和堆放工作。设备

材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由项目负责

人指定专人负责管理，并接受监督与指导。

7、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对已经

完成安装的设备采取必要的防护措施。在交付验收之前，我方负责对已经

的，合格的，能正常使用的。

8、提供7某24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量问

题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的使用需

求。二、培训方案

我公司将根据贵方的实际要求，为客户安排免费培训，具体如下：1、

技术培训的目的和目标

技术培训的目的是使本项目的维护使用人员更好熟悉系统设备。提高

主管设备人员对设备的技术和故障处理能力，使得学员了解所投产品技术

的基本知识；强化其动手能力；熟悉

应用技巧；通过严格考核，达到上岗要求。全面掌握整个产品的设计

思想及全部功能；对系统的数据进行及时、有序的整理维护；熟练掌握系

统运行及维护方法；培养强烈的责任心和工作意识。

（1）最终达到了解设备的技术性能，熟练掌握设备的操作和正确维

护；

（2）能够排除设备的一般故障，掌握设备的维修技术及日常保养，

达到培训要求。（3）对本项目设备的构造、性能、原理和操作有详细透

彻的理解；

（4）正确熟练的操作使用设备，完成日常的维护和保养，进行一些

简单的维修，确保设备的正常使用。

2、技术培训的对象和资格要求

3、技术培训的

人员

为保证培训的质量，向本项目提供高质量的技术培训，我公司将安排

经验丰富的技术人员和培训师担任本次培训的讲师。4、技术培训的主要

内容

在用户所在地进行五天的培训，提供设备使用、维护等方面的详细培

训计划，内容包括所提供设备的技术性能、安装调试、维护保养等，培训

结束后对使用单位参加培训的人员进行考核，确保使用人员能熟练操作、

维护。5、技术培训的方式和地点

培训方式：培训是以单位培训为基础，并与现场实物培训密切结合。

培训地点：由使用单位指定。培训时间：与使用单位协商。三、售后服务

的内容及承诺1、质量保证期限及范围

我方对此次采购项目的所提供的所有产品提供2年质保期，在项目验

收合格之日起，即进入质保期。质保期内我方提供上门服务,无需用户送

修,并提供终身技术服务支持和维修。

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换材料，如

因非质量因素造成的故障，收取更换材料成本费。2、售后服务响应时间

保修期内,若产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后1个小时

内做出响应，2小时内到达维修现场并到位检修,在12个小时内解决。特

殊情况在24个小时内无法修复的,我公司将提供符合招标文件的备用产品

给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,

我公司将无偿更换新设备。3、零配件供应措施

4、系统更新升级

件设备、系统软件和第三方软件等，会同相关设备厂商工程师，进行变更、

升级新增等的变动配合或安装调试，保证设备保持正常工作状态。5、售

后服务计划

我公司对本次招标供货有效期内所