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集团公司数字化共享服务中心建设方案

项目背景与目标共享中心建设重点共享组织机构搭建人员队伍培养与激励标准体系建立与完善信息系统规划与实施业务领域拓展与深化总结回顾与未来展望目录

项目背景与目标01

03推动数字化转型以共享中心建设为契机，推动集团公司数字化转型，提升整体竞争力。01集中化、标准化、专业化服务通过共享中心实现业务流程的集中处理，统一服务标准，提高服务质量。02降低成本、提高效率利用规模效应和流程优化降低运营成本，提高业务处理效率。共享中心审慎定位

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策略（Strategy）技术（Technology）风险（Risk）绩效（Performance）组织（Organization）流程（Process）明确共享中心的发展战略和目标。优化业务流程，提高业务处理效率。构建高效的组织架构和团队。应用先进的技术手段支持共享中心的建设和运营。有效识别和管理项目风险。建立科学的绩效评价体系，激励团队不断改进和提升。“SPORTS”六大重点支撑整理制作郎丰利1519

涵盖财务、人力资源、采购、信息技术等多个领域的共享服务。实现业务流程的标准化和自动化，提高业务处理效率和质量；降低运营成本，提升集团公司整体经济效益；推动数字化转型，为集团公司未来发展奠定坚实基础。业务范围预期成果业务范围及预期成果

共享中心建设重点02

明确共享服务中心在集团公司中的定位，作为独立运营实体还是隶属于某一部门。制定共享服务中心的战略规划，包括短期、中期和长期的发展目标。分析共享服务中心的业务范围和服务对象，确定核心服务领域和增值服务项目。定位明确与战略规划

对现有业务流程进行全面梳理和分析，识别冗余和低效环节。设计标准化、简化和自动化的新流程，提高业务处理效率和质量。建立流程管理机制，包括流程审批、监控、优化和再造等。流程优化与再造设计

设计共享服务中心的组织架构，明确各部门和岗位的职责和权限。根据业务需求和服务规模，合理配置人员数量和技能结构。建立完善的培训体系，包括岗前培训、在职培训和专项培训等，提高员工的专业素质和服务能力。组织人员配置与培训

03引入先进的信息技术和工具，如云计算、大数据、人工智能等，提升服务水平和竞争力。01搭建高效、稳定、安全的信息技术平台，支持共享服务中心的各项业务运作。02整合现有信息系统和数据资源，实现数据共享和交换，提高信息利用效率。信息技术及系统支持

定期对共享服务中心的运作情况进行评估和分析，识别问题和改进点。制定改进计划和措施，持续优化共享服务中心的运作和管理，提高客户满意度和服务质量。建立完善的服务管理体系，包括服务标准、服务流程、服务质量监控等。服务管理与持续改进

共享组织机构搭建03

设计扁平化、高效能的组织架构，减少决策层级，提高响应速度。明确各部门、岗位的职责与权限，确保工作高效有序进行。建立跨部门协作机制，打破部门壁垒，实现资源共享和优势互补。组织架构设计与职责划分

根据业务需求设置关键岗位，明确岗位职责和任职要求。制定公平、公正、公开的人员选拔标准，选拔具有专业技能和丰富经验的人才。建立人才储备机制，为关键岗位提供备选人才，确保业务连续性。关键岗位设置与人员选拔

010203建立跨部门、跨层级的协作机制，促进信息共享和业务协同。优化沟通渠道，采用多种沟通方式，确保信息传递及时、准确、畅通。倡导开放、包容的沟通氛围，鼓励员工积极建言献策，提高决策质量。协作机制建立与沟通渠道优化

绩效评估体系构建制定科学合理的绩效评估指标，客观评价员工的工作绩效。采用多种评估方法，如360度反馈、KPI考核等，确保评估结果全面、公正。将绩效评估结果与员工薪酬、晋升等挂钩，增强员工的工作积极性和归属感。

人员队伍培养与激励04

03选拔流程设计制定公平、公正、透明的选拔流程，确保选拔出的人才符合中心需求。01专业技能要求明确数字化共享服务中心所需的专业技能，如数据分析、系统操作、业务流程等。02综合素质评估除了专业技能外，还需注重候选人的沟通能力、团队协作能力、创新能力等综合素质。人才选拔标准制定

培训需求分析针对中心员工的实际情况，进行详细的培训需求分析，明确培训目标和内容。培训课程设计根据培训需求，设计系统的培训课程，包括理论学习和实践操作。培训实施与评估制定培训计划，并组织实施，同时对培训效果进行评估，不断优化培训方案。培训计划制定与实施