销售培训课件-09 电话销售培训(1).pptx

汇报人：某某

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汇报人：某某某

目录

电话销售的模式

目录

电话销售的素质

电话销售的常见问题

怎么做好电话销售

电话销售沟通技巧

01

Part

电话销售的模式

居高不下的销售成本

高的人力资源成本

资源的不合理配置

客户资源的风险

建立长期的信任关系

帮助企业降到销售成本

电话销售

02

Part

电话销售的素质

销售的态度

电话销售必备信念

销售冠军的习惯

对成功的渴望

销售的态度

希望就是绝望

想成功=不成功

一定要成功=成功

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电话销售的必备信念

我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面

我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会

我所拨出的每一通电话，都可能成为客户

我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。

销售冠军的习惯

销售冠军：守承诺。

销售冠军：乘胜追击。

销售冠军：没有借口。

03

Part

机会和目标

有联系的潜在客户

完全没有接触过的潜在客户

每天定时打电话

尽可能多打电话

04

Part

打电话前的准备

一定要清楚自己打电话给客户的目的户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话目的。

目标是什么呢目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的面。这样才有利于实现打电话目的

一定要清楚自己打电话给客户的目的户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话目的。

目标是什么呢目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的面。这样才有利于实现打电话目的

自我情绪调动

温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。

销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展。

注意发挥

电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？

把电话中的声音跟自己头脑中：通过声音想象对方是在什么场景怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易？

训练你的声音

我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为日常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。

情绪调动

曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查户满意度最高的居然是自助餐部门

在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？

而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我服务的程铸就客户独一无二的体验的过程。

正面词语

心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容

在此，我向你提供一个更加安全、更有效的；转折词你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法

我们在面对面销售中还有其他一些因素可以憾，但在我们的电话销售中，只有语言所以尽量使用正面词语吧

05

Part

开场白的技巧

电话是让我建立人际关系的重要工具每一个电话都是生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都可能对客户带来极大的价值

前台的技巧

让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口

电话约访

提高工作效率节省时间。

简短有力、创意性吸引力开场白

不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美

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对客户的跟进

对自己的跟进

电话跟进

电话跟进

简单化处理

拉近与客户的关系

寻找客户拜访理由

让客户感觉我们是关心企业

汇报人：某某

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