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基于双向平衡模式的危机对话策略——以微博危机为例的中期报告

一、选题背景和意义

随着社交媒体的普及，危机事件在网络空间中越来越频发，尤其是微博等社交媒体平台成为了烟花爆竹等各种假货事件的主要渠道，也成为了企业、政府和个人进行危机处理的重要渠道。然而，在实际操作中，企业和政府对于微博危机的处理往往存在不当说法与行为，有些还加剧了危机的扩大和严重后果，令其危机应对效果不如预期。因此，本文旨在选取微博危机为研究对象，探讨基于双向平衡模式的危机对话策略，旨在提升微博危机应对水平，降低危机损失。

二、文献综述

目前，已有关于危机对话策略的研究，主要涵盖以下几个方面：

1.双向对话模式

在危机对话中，双向对话模式通常被认为是一种有效的策略。在这种模式下，企业或政府与公众之间进行协商和交流，以求达成一致，并避免进一步升级危机。

2.合作策略

在危机处理中，与公众合作是非常重要的。企业或政府应该在处理危机时与相关利益者，如消费者、客户和社区开展合作。这种策略可以增强信任度并降低冲突。

3.公开透明策略

在危机处理中，公开透明是一个有效的策略。企业或政府应该向公众公布信息，尤其是有关危机事件的信息，以帮助公众了解事件并获得信任。

4.态度与工作效绩策略

在危机处理中，企业或政府的态度和工作效果是非常重要的。如果他们的态度诚恳、负责任、及时、高效地回应问题，将会赢得公众的信任和尊重，从而减少危机的后果。

以上策略可以帮助企业或政府应对危机。然而，这些策略并不一定适用于所有类型的危机，特别是对于微博等社交媒体平台的危机。因此，本文将采用基于双向平衡模式的危机对话策略，以微博危机为例进行研究。

三、研究方法

本文采用质性研究方法，主要分为以下两个步骤：

1.数据收集

本文将收集与微博危机有关的文献和案例。这些案例将包括各大企业或政府在微博上面对的危机事件，例如瓶装水假货事件、航班延误等。

2.数据分析

本文将采用双向平衡模式，从以下三个方面对微博危机进行分析：

1)危机地位：本文将分析微博危机事件在公众中的地位、所涉及的重要人物、相关利益者和主要的责任方。

2)危机理解：本文将分析公众对微博危机事件的认识和理解程度，以及企业或政府的处理效果。

3)双向平衡：本文将分析企业或政府与公众之间的对话情况，并评估双方谈判的成功程度。

四、预期结果

本文预期通过文献综述及数据分析，提出基于双向平衡模式的危机对话策略，并得出以下结论：

1.双向平衡模式可以有效提升企业或政府的危机处理水平，降低危机损失。

2.在微博危机中，公开透明和合作是最重要的策略。企业或政府应该积极公开信息，与公众展开合作，以增强信任度和降低冲突。

3.双向平衡模式可以帮助企业或政府了解公众的态度和需求，并更好地适应变化，解决问题。

五、参考文献

1.王青宜，陈民哲.危机应对与公关管理（第2版）.北京：中国传媒大学出版社,2017.

2.杨炜.企业危机管理探究.北京：经济科学出版社,2007.

3.张志斌，冯佩茜.微博危机管理案例剖析及对策研究.信息与电脑(理论版),2010,(4):030-034.

4.许琳.社交媒体调查中十个危机管理误区和策略.知识经济,2015,(1):054-056.

5.黄晋雄,贾新旭.微博舆论引导对企业危机管理的影响.新闻传播研究,2017,(1):153-156.