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酒店平安知识培训
一、平安管理制度
客房部员工在当班期间要保持高度的平安意识及警觉意识，要忠
于职守，尽职尽责。
1、如发现宾客在房间内使用自备的电热设备，须立即通知客房办公
室及保安部，如客人有
特殊要求，需向店方申请，由保安部作平安审定。采取防火措施
后，工程部协助安装。
2、各种电器设备如出现故障，应及时通知工程部维修，不得自行处
理。
3、当班人员在整理检查房间时要注意有无易燃易爆品，及反动宣传
品、黄色书刊、画报
〔如法轮功〕，如有应立即上报办公室及保安部。
4、严格钥匙的保管与发放制度，发现丧失应立即报告保安部采取防
范措施，如丧失机械钥匙，应在24小时内更换锁芯。
5、严格遵守保密制度，制止将客人姓名、房号及财产等资料告诉及
工作无关的人员。
6、按操作程序为客人开门，发现可疑人员应立即上报，如有非工作
人员遗留要及时有礼的
询问其意图并劝其离开，特殊情况及时上报。
7、遵守客遗物品的上交与保管制度，任何人不得以任何理由私自处
理客遗物，一经发现
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按有关规定严肃处理。
8、非客房人员因工作需要进入客房区域，须由专人负责看护。
9、积极协助与配合保安部及公安机关的工作，相关人员应积极提供
自己掌握的一切情况。
二、客房部劳动平安制度
1、员工在使用机器前必须经过培训，要懂得如何使用。
2、使用机器前要查看电线、电源插座及其它部位是否完好，如有问
题要马上送修。
3、如发现机器故障有漏电现象，要马上停顿使用。
4、各种机器出现故障都要送工程部，由专业人员维修，不能私自修
理。
5、有故障的机器，如当天未能及时送工程部，各班一定交接清楚，
以免误伤他人。
6、工作区域如地面有插座〔电源〕时，不能用大量水洗地面。
7、擦灯泡时，应先将灯熄灭，用干布擦拭。
8、擦玻璃时，勿用大力，以免玻璃破碎伤人。
9、搬重物时，如床、柜等，不能弯腰用力，要先下蹲后再搬。
10、上高梯工作前要将梯子支稳，两米以上要有人扶梯子，不用梯
子的高空作业要用保险带。
11、如身体不适要马上向领导反映，不要参加用机器及上梯子的工
作。
第2页
12、清洁客房时要用布擦尘，擦地，不要用手抹，以免被家具木刺
或地面碎玻璃划伤手掌。
13、擦水杯时，不要用力过大，以免划伤手指，如不小心把水杯打
碎，要把玻璃碎片小心收起，各种碎玻璃要用包装物包好后，才
能扔到垃圾筒内。
14、清洁门框时，不要用手扶门框，已免被门夹伤手指。
15、卫生间地面经常带有水，进入时要小心不要摔倒。
16、开启员工通道门时，要轻推门再通过，以免对面来人被撞伤。
17、洗刷杯具、清洁卫生间时须戴手套。
三、如何给客人开门
1、询问客人的要开的房间的名字，然后再去确认名字是否正确，
最准确的是要核对身份证名字与号码。
2、询问叫你开们的那个总台的人的名字，问她是否确认好客人身
份，如果总台确认好了可以开，记的记下叫你开门的那个总台的名字，
以后出问题可以找那个人。
3、如果不同不给开门，除非住房客人本人同意你们开才开。如果
是团队可以核对团号、或者核对他们导游的名字与号码〔前台一
般都又的〕、最好是叫前台通知导游确认。不给进，除非导游同
意。
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不一定正确，自己按照自己的一点经历答的。如果按照最程序的
话，非常麻烦的。要看自己的灵活运用
1、楼层开门
让客人去前台办理开门手续
由客房效劳员代替客人及前台确认
〔要求客人出示证件，防止口述，然后
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