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推单员岗位职责范文

推单员是快递公司、外卖平台等企业的重要岗位之一，负责将客户的订单信息通过系统推送给配送员，并及时跟踪订单状态，确保顺利送达。推单员需要具备较强的沟通能力、细致耐心和责任心，下面将详细介绍推单员的岗位职责。

一、接收订单信息

2.核对订单信息的准确性，确保信息录入无误。

二、推送订单信息

1.将客户的订单信息通过系统推送给配送员，并及时通知配送员。

2.根据订单情况合理分配配送员的工作任务。

3.确保订单信息的及时推送，避免因推送延误导致订单异常。

三、跟踪订单状态

1.跟踪订单的配送状态，及时更新订单的配送进度。

3.协调配送员与客户之间的沟通，保持双方信息畅通。

四、处理客户投诉

1.处理客户的投诉和问题反馈，及时给予解决方案。

2.反馈投诉问题给相关部门，确保问题得到妥善处理。

3.维护客户关系，提高客户满意度。

五、协助配送员

1.协助配送员解决路线导航、停车等问题，提高配送效率。

2.给配送员提供必要的信息支持，帮助其顺利完成配送任务。

3.协调处理配送员的请假、换班等情况，保证配送任务不受影响。

六、制定工作计划

1.制定合理的工作计划，合理安排工作时间和任务分配。

2.根据订单量和优先级等因素，确定工作重点和紧急处理事项。

3.定期总结工作经验，不断优化工作流程，提高工作效率。

七、与相关部门协作

2.及时向上级汇报工作情况，协助解决问题和提出改进建议。

3.参与公司内部培训和会议，不断提升自身的专业技能和团队协作能力。

总结：

推单员是快递公司、外卖平台等企业中一个非常重要的岗位，对公司的运营效率和客户满意度有着直接影响。推单员需要具备良好的沟通能力、细致耐心和责任心，能够处理各种订单状况和客户投诉，并协助配送员完成配送任务。通过合理制定工作计划、与相关部门协作等工作，推单员能够提高工作效率和服务质量，为公司的发展做出积极贡献。