如何成功预约家长试听公开课.ppt

关于如何成功预约家长试听公开课123456目录目录一：成功预约二：公开课流程三：公开课注意事项四：常见问题解答话术五：攻单技巧六：公开课后跟踪与回访第2页,共15页，2024年2月25日，星期天一：成功预约1、准确掌握学员信息，做好详细整理记录。A、清楚学员家长咨询的课程或你推荐所上课程。B、联系方式、姓名、年级、成绩、日期、要求时间等信息。C、接待人，备注、测试报告、沟通记录（需求点）。2、电话拨打时间A、下午下班前1小时（大概是4点左右），忌讳早上10点以前。B、公开课前2天最佳。C、如遇本周未设置公开课，及时回访。D、1分钟以内属无效电话，3分钟以上30%，6分钟以上75%E、温馨提示/短信跟进，强调地址/内容/时间。3、人的要素：电话预约的话术、态度、声色处理、语气及措词。（专人负责）A、公开课内容。B、择校标准/试听意义。C、危机感塑造。第3页,共15页，2024年2月25日，星期天陌拜邀约电话1、记录通话内容A、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须“是”。B、没时间？预约下次。C、未到回访，再次预约。D、通话结束前，强调“希望能够再次为您服务”，加强再次打扰信息传递。E、直接拒绝？换人再打，直到坚决拒绝。重点是到访。2、意向明显学员/家长需要直线重点跟进。A、确定课程/课时/时间段/评测/进班试听/补课计划。B、详细制定可能遇到的异议处理方案。C、学员具体存在的学习问题，如何解决？量化/书面化/表格化/教师介入。√△○□×3、电话记录专属标志符号第4页,共15页，2024年2月25日，星期天2准备5攻单4推介3Demo课1预约6回访公开课流程第5页,共15页，2024年2月25日，星期天预约准备电询/直访登记信息---《前台咨询记录表》提前2天通过电话和面咨邀约（详见成功预约和陌拜邀约电话）具体预约情况详见《电话预约记录表》根据首次预约情况，进行二次三次预约，直至来或不来。电话记录专属标志符号√△○□×第6页,共15页，2024年2月25日，星期天准备1备内容2备目标3备自己4备学员5备突发事件6备听众7备教法第7页,共15页，2024年2月25日，星期天三、公开课注意事项1、教师的言行举止。11学校介绍2、教师的镜面示范12Demo课3、配班老师13展示汇报4、指导语14家长参与5、板书6、课堂常规7、游戏环节8、站位/蹲位9、儿童状态10、教具第8页,共15页，2024年2月25日，星期天四、常见问题解答话术1、课程：系统性、延续性、同步涵盖、专业性、2、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。3、学费：学期/整册/级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。4、时间段：周末班/周内班，冲刺班/假期班，上、下午。5、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。6、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。7、退费制度：在一定的前提下，存在合理性。8、教学服务：补差、补课、同步冲刺等。9、教学特色：别人没有的、别人有但我们更强的。。。。。。。第9页,共15页，2024年2月25日，星期天五、攻单技巧1、你是谁？2、你要和我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么现在就要报名？第10页,共15页，2024年2月25日，星期天六、公开课后跟踪与回访1、已报学员A、当天晚上电话回访/第一次课后回访/满月后回访B、及时发现诉求后及时回复，包括学情分析/家长座谈/教师主管会诊C、家庭教育理念分享。D、常规客服电话/关爱电话/调查督导电话。E、电话教学。F、挖掘潜在客户。2、未报学员。A、未报原因调查/引导/分析解决。B、二次或三次预约插班试听/测评报告。C、直至拒绝后存入信息文档，假期班/考试后/校内活动邀约。D、加入未报名校内群，网络引导/关注/培养。第11页,共15页，2024年2月25日，星期天家长接待流程前台迎接家长（要求：微笑、工装工牌）主动热情打招呼：“欢迎您来试听我们的公开课”引导家长填写《公开课登记表》（小礼品、记录便签）引导家长和学员到公开课教室并交待助教接待（请---）公开课结束后详细介绍报名程序及价格并引导家长到前台报名第12页,共15页，2024年2月25日，星期天其它1、教材展示2、二次试听流程（进班）3、预报名机制（费未缴清/购买教材）4、优惠政策/新学期