三包实施分析和总结.docx

三包实施：

东风本田汽车特约销售服务店为东风本田汽车有限公司在贵地区的销售与修理服务机构。所有的东风本田汽车特约销售服务店均可以为您提供三包服务

三包对象：

由东风本田汽车有限公司生产，并通过东风本田汽车特约销售服务店销售的汽车（含纯正用品）。即为“三包凭证”，“三包凭证”上的用户详细资料和车辆详细资料必须在交车时由东风本田汽车特约销售服务店全部填好。为此，请您给予大力协助。三包提供给：您——新车的主人，三包可以在三包期内转交给任何后继车主。

*营运、租赁及特殊约定的车辆除外。没有填写“三包凭证”详细资料的车辆将失去三包权益

三包范围：

1、东风本田汽车有限公司或其代表认为有质量问题的零件的修理或更换，整车的更换或退货。

2、东风本田汽车有限公司或其代表认为有质量问题的车身油漆的修补。

3、对应上述修理所需的工时费、材料费和合理的拖车费。*东风本田汽车有限公司保留决定修复方法及三包适用范围的权利。

属于三包作业范围而被更换的所有零部件属东风本田汽车有限公司的财产。

三包不包括附带费用。例如（包括但不仅限于）：

1、因出现故障而花费的通讯、调解、用餐和其他费用。

2、任何有关人身伤害或财产损失。

3、在故障排除作业期间的经济补偿。

三包期限：

·包修期和三包有效期

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，东风本田汽车有限公司为本公司的汽车产品提供以下包修期和三包有效期。

包修期：

36个月或100000公里

以先到期限者为准

三包有效期：

24个月或50000公里

以先到期限者为准上述提及的包修期及三包有效期是指自销售者开具购车发票之日起计算。

·易损耗零部件质量保证

易损耗零部件质量保证，见本手册三包凭证背面的“易损耗零部件的种类范围和质量保证期”。

在该期间内，对有产品质量问题（正常损耗除外）的易损耗零部件，东风本田汽车有限公司提供免费修理或更换。

·自购零部件质量保证

自购零部件质量保证期限:自购买该零件之日起，12个月或20000公里（以先到期限者为准）。

在该期间内，对有产品质量问题的自购零部件，东风本田汽车有限公司提供免费修理或更换。

自购零部件：仅限于顾客在东风本田汽车特约销售服务店购买的原厂零部件；

易损耗零部件的质量保证期限：参见三包凭证背面的“易损耗零部件的种类范围和质量保证期”。

在不同东风本田汽车特约销售服务店享受自购零部件质量保证服务时需要提供的资料：需提供上次车辆入厂修理时的特约店开具的付款凭证。

·纯正用品三包

纯正用品包修期限:自购买之日起计算，各用品的包修期限以产品保修卡或合格证上标注的内容为准。

纯正用品三包有效期限：自销售者开具购车发票之日起计算，对于包修期小于整车三包有效期的纯正用品，其三包有效期随该纯正用品的包修期的结束而结束；对于包修期超出整车三包有效期的纯正用品，其三包有效期随整车三包有效期的结束而结束。

正常损耗除外

纯正用品：

东风本田汽车有限公司向东风本田汽车特约销售服务店提供的适用于东风本田车型的原厂纯正用品。在不同东风本田汽车特约销售服务店享受纯正用品三包服务时需要提供的资料：

需提供购买该纯正用品购买时开具的付款凭证。

三包服务：

（一）包修期的服务

在包修期内，东风本田汽车出现产品质量问题（而非影响性能的感觉问题），消费者凭三包凭证由修理者免费修理。

1、东风本田汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到期限者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

2、东风本田汽车的易损耗零部件（正常损耗除外）在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

3、在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备件时间）超过5日的，销售者或修理者为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。（均为第6日起开始提供。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计）。

4、在包修期内，东风本田汽车出现产品质量问题不能安全行驶或者无法行驶的，销售者或修理者提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，销售者或修理者开展现场修理服务，并

承担合理的车辆拖运费。

（二）三包有效期的服务

对于用途是家用的东风本田汽车，在三包有效期内，除了享受包修期内的服务以外，如符合本规定更换、退货条件的，消费者可凭三包凭证、购车发票等由该车辆销售者更换、退货。

1、对于家用汽车产品，在三包有效期内，东风本田汽车自销售者开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到期限者为准），东风本田汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏