9.1 准备工作课件(共17张PPT)-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）.ppt.pptxVIP

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2024-05-06 发布于天津
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9.1 准备工作课件(共17张PPT)-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）.ppt.pptx

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项目九出境旅游领队服务程序与规范

任务一准备工作

任务二全程陪同服务

任务三后续服务

任务一准备工作

【任务介绍】

出境旅游领队出团前的工作准备主要由四项基本任务组成，即行前业务准备，核对各种票据、表格和旅行证件，出团前物质准备，召开团队行前说明会。

相较地陪、全陪带团准备而言，领队所需做的带团前准备工作更为细致、繁杂。

【任务目标】

1.了解领队出团前准备工作的具体流程及内容。

2.培养分析旅游行程接待计划的能力。

3.锻炼召开旅游团行前说明会的能力。

任务一准备工作

【任务导入】

我国出境旅游均采取团队形式，团队的旅游活动须在出境旅游领队的带领下进行。出境旅游与境内旅游相较而言，更为复杂，作为领队身上的职责更为重大。要想带好出境旅游团队，领队必须做好充分的准备工作。

任务一准备工作

【相关知识】

一、行前业务准备

（一）听取旅行社计调介绍团队情况并接收移交出团资料

1.旅行社计调对领队的工作介绍应当包括以下几方面：

（1）团队构成的大致情况。

（2）团内重要团员的情况。

（3）团队的特殊安排和特别要求。

（4）行前说明会的安排。

任务一准备工作

2.接收《出境旅游行程表》。

《出境旅游行程表》应列明如下内容：

（1）旅游线路、时间、景点。

（2）交通工具的安排。

（3）食宿标准/档次。

（4）购物、娱乐安排及自费项目。

（5）组团社和接团社的联系人和联络方式。

（6）遇到紧急情况的应急联络方式。

任务一准备工作

3.接收《中国公民出国旅游团队名单表》。

《中国公民出国旅游管理办法》第七条、第八条规定，国务院旅游行政部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》（以下简称《名单表》），在下达本年度出国旅游人数安排时编号发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门，由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出境或者再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。

《名单表》一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需其中的第一、二两联。

任务一准备工作

【业务示例】

出国旅游团队名单如表9-1所示。

（二）熟悉旅游行程接待计划

领队对旅游行程接待计划应掌握的要点是：

1.掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。

2.熟悉并记住旅游团行程计划当中所列的全部参观游览项目。

3.熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。

4.了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项。

任务一准备工作

二、核对各种票据、表格和旅行证件

1.核对旅游者护照、签证。

（1）检查护照重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名几项内容。

（2）签证的检查重点是签发日期、截止日期、签证号码几项内容。我国的签证样式如图9-1所示。

任务一准备工作

2.核对机票及行程。

（1）护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等。

（2）机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等。

3.核对团队名单。证件与名单表核对，各项须一一对应；核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致。

4.检查全团的疫苗预防注射情况。

5.准备多份境外住宿分房表。

任务一准备工作

三、物质准备

1.准备好个人证件、领队证、核对好的各类票据、表单（如团队名单表、客人房间分配表等）。

2.准备好团队计划书、发团通知书、各国入出境卡。

3.准备好旅行社社旗、胸牌、名片、行李标签、旅行包（核对该团是否提供）等。

4.准备好《领队日记》《旅行社服务质量跟踪表》《导游领队带团情况反馈表》。

5.国内外重要联系单位、联系人的联系电话。

6.准备好团队费用、备用金及个人随身日用品。

任务一准备工作

四、做好团队行前说明会

（一）说明会的内容

1.欢迎词：代表旅行社感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等。

3.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通

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