原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
总则
1.1本文档适用于公司销售的各类产品的质保期及售后服务的保
证措施。
1.2公司应当依据产品质量管理制度，严格把控产品质量，确保
产品达到国家、行业标准和用户的要求。
1.3本文档所涉及的质保期及售后服务内容，是公司对用户的质
量承诺和服务保障。
第二章质保期
2.1公司所销售的各类产品，在正常使用条件下，均享有不少于6
个月的质保期，如因产品质量问题需更换或维修，公司将在质保期内
为用户提供免费维修或者更换服务。
在质保期内，用户需按照产品使用说明书进行正确使用和保
养。如因用户操作不当、维修、改装等原因导致产品损坏需要更换或
维修的，公司将根据情况收取相应的费用。
2.3对于某些特殊产品，公司可以根据实际情况调整质保期，并
在产品标识上注明。
第三章售后服务
3.1公司在产品销售前应当进行完善的售后服务宣传和培训工
作，明确用户的权利和义务，加强产品使用和保养指导。
3.2产品销售后，公司应当建立完善的售后服务体系，设立专门
的售后服务机构或部门，为用户提供全天候的咨询、投诉、维修等服
务。
3.3公司应当定期对售后服务机构或部门进行培训和考核，并建
立用户满意度评估机制，以提高售后服务水平和用户满意度。
对于在质保期外出现的产品质量问题，公司将根据实际情况
提供相应的售后服务。如需更换或维修，公司将根据产品损坏情况收
取相应的费用。
3.5公司将会根据国家、地方关于消费者权益保护的法律法规，
积极协助用户处理相关问题，保护用户的合法权益。
第四章相关责任
4.1公司应当加强对产品质量管理的监督和检查，确保产品符合
国家、行业标准和用户的要求。
4.2售后服务机构或部门的工作人员应当认真履行职责，提高工
作能力和素质，严格遵守公司的规定和有关法律法规，给予用户满意
的服务。
用户在购买和使用产品过程中，应当仔细阅读产品说明书，
并按照产品使用和保养要求进行操作。如发现产品质量问题或者需要
售后服务的，应当及时联系售后服务机构或部门处理。
第五章结尾
本文档所涉及简要注释如下：
-质保期：指公司为用户提供的产品质量保证期限。
-售后服务：指公司在质保期内或者质保期外为用户提供的包括
咨询、投诉、维修等服务。
-用户满意度评估机制：指公司建立的对售后服务机构或部门的
服务质量进行评估的机制。
本文档所涉及的法律名词及注释如下：
《中华人民共和国消费者权益保护法》：是我国针对消费者权
益保护的基础性法律，规定了消费者权益保护的基本原则、途径和责
任等方面的规定。
-《产品质量法》：是我国产品质量领域的基础性法律，规定了
产品质量管理、产品质量监督和检验等方面的规定。
-《产品使用说明书管理办法》：是我国针对产品使用说明书制
度的规定，内容包括了产品使用说明书的编制、印制、发布和管理等
方面的规定。
文档评论（0）