妇保院志愿者服务手册(修改版).docx

浙江大学医学院附属第四医院

THEFOURTHAFFILIATEDHOSPITALZHEJIANGUNIVERSITYSCHOOLOFMEDICINE

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目录

志愿者承诺书…………1

医路相伴简介…………2

志愿者团队组织构架…………………3

志愿者遴选方式、培训与管理实施细则……………4

志愿者团队服务细则…………………6

志愿者服务及请假须知………………7

志愿者福利、考核、奖励……………9

志愿者干部工作职责…………………9

志愿者服务人次记录表………………10

十、志愿者值班时数记录表………………10

医路相伴志愿者

承诺书

我志愿加入“医路相伴”志愿者团队。我承诺我将尽己所能，立足医院，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行“奉献、友爱、互助”的志愿精神，传播“让妇女儿童更健康、让家庭更幸福”的义乌妇保院文化理念，为构建和谐健康社会贡献力量！我将以我的行动做到：

自觉遵守我国法律、法规、遵守院纪院规和志愿者规范；自觉抵制任何以自愿者身份从事违背本规范及其他违背社会公德的行为。遵守、执行委员会的决议，认真负责地对待每项工作。

积极参与各种志愿者活动，不计报酬，服从管理。宣传“医路相伴”的服务宗旨，维护“医路相伴”的声誉，以实际行动扩大“医路相伴”的社会影响。

严格要求自己，认真学习，增强服务意识，提高服务技能，努力在参与各项志愿者活动中提升服务水平。

积极处理好日常工作、家庭生活和志愿者活动之间的关系，保证生活与工作和谐。

编号：

贴照片处姓名：

性别：□男□女

联系电话：

电子邮箱:

通讯地址：

身体状况健康，具备提供服务工作的身体素质；

具有强烈的工作热情和奉献精神；

有良好的沟通能力和责任感；

认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

愿意与他人合作。

（五）志愿者遴选流程

1、提交报名表后，通知培训；

2、参加志愿者培训（学习志愿者服务规范、服务理念、服务内容等），培训合格者安排实习；

4、实习时间满30小时，正式安排值班。

（六）值班时间

上午：8:00—11:00

中午：11:00—14:00

下午：14:00—17:00

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志愿者团队服务细则

十大工作细则：

1、协助患者就医：填写患者《门诊病案个人信息表》，遇到行动不便的患者，予以扶持或代借轮椅，协助患者完成就医。

2、提供咨询：代查医生门诊排班表、方向指引、接听电话。

3、对于无法回答的问题，可拨内线电话向相关部门查询后，再向患者说明，或请患者稍后再拨。

4、在接听电话时，务必回答“志愿者服务台，您好！”，除礼貌应对外，语气的亲切感尤为重要。

5、当患者抱怨时，先安抚患者不满情绪，并建议其以书面意见记录，作为本院检讨或回复的依据。

6、安全维护：协助老弱病患上下扶梯或出入电梯，代寻院内走失的患者。

7、协助患者量身高、体重及血压。

8、患者关怀及情绪支持。

9、主动发掘患者需求并协助处理。

10、服务结束后请收拾服务台面，提交《服务人次记录表》，并记录《值班时数记录表》。

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志愿者服务及请假须知

一、志愿者服务须知

1、服务时请准时，不迟到、不早退。

2、服务前请至志愿者服务办公室签到，结束后至办公室签退。

3、服务时间请务必穿着志愿者服装及佩戴工作证；注意言行举止并保持仪态端庄，以免影响志愿者形象。未服勤时，请勿穿着制服及佩戴工作证。

4、用爱心、热心、耐心及主动的态度服务患者，语气亲切并将微笑挂在脸上。

5、服务时秉持无私奉献的精神，不吃零食、不擅离职守或办理私人事务。

6、依照排班的班别、项目到医院值班服务，非当日、代班的志愿者或未登记支援的志愿者，均不得前往各服务岗位。若自行前往者，不记录时数。

7、有事请假时，请提前联系办公室负责人，代班志愿者须充分配合安排。

8、委婉拒绝患者家属馈赠，在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为。

79、请勿与患者及家属讨论宗教、政治等敏感话题；或建议患者治疗方