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2|7StepstoEnhanceYourCRMPerformance
TableofContents
EnhancingCRM......................3
Step1:Defineprocesses................4
Step2:Definepolices..................8
Step3:Planperformancemetrics..........12
Step4:Reviewstructure...............16
Step5:Auditskillsets..................20
Step6:Createrewards.................24
Step7:Buildaculture.................27
Successfulorganisationsdrive.............30
Nextsteps..........................31
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7StepstoEnhanceYourCRMPerformance|3
EnhancingCRM
AsuccessfulCustomerRelationshipManagementinitiativeisaboutmorethanjustthetechnology.YourCRM
initiativetouchespeople,bothemployeesandcustomers,andchangesthewaytheyinteract.
Inthise-book,wewillexplorethesimplestepsyourorganisationcantaketoleveragethefullpowerofCRM.
LearnhowtodevelopaCRMRoadmap,increaseend-useradoptionandtipsonhowtoidentifyquick
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entireCRMprocess.
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