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车辆出险理赔知识培训课件

目录contents车辆保险基础知识车辆出险报案与现场处理事故责任认定与证据收集理赔申请与审核流程赔款计算与支付方式特殊情况下理赔处理总结回顾与答疑环节

01车辆保险基础知识

全称“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。交强险包括车辆主险和附加险。其中主险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险。附加险包括玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、发动机进水损坏险、无过失责任险、代步车费用险、车身划痕损失险、不计免赔率特约条款、车上货物责任险等。商业险的保障范围根据具体险种而定，可咨询保险公司。商业险车辆保险种类及保障范围

投保流程了解保险知识→选择保险公司→选择投保险种→确定购买渠道→填写投保单→缴纳保费→获取保单及发票。注意事项投保前需仔细阅读保险条款，了解保障范围、免责条款等内容；根据自身需求和经济状况选择合适的险种和保额；如实填写投保单，不得隐瞒或虚报重要信息；及时缴纳保费，确保保单生效。投保流程与注意事项

保费=基准保费×费率调整系数。其中，基准保费由车型、车龄、座位数等因素决定；费率调整系数则根据车辆使用性质、驾驶记录、保险公司自主定价等因素进行调整。保费计算车辆价值越高，保费相应增加；不同车型、车龄、座位数的车辆，保费有所不同；车辆使用性质（如营运车辆与非营运车辆）影响保费；驾驶记录良好者可享受保费优惠；不同保险公司的定价策略也有所差异。影响因素保费计算及影响因素

02车辆出险报案与现场处理

车辆出险后，可以通过电话、网络、微信等多种方式向保险公司报案。报案途径一般情况下，车辆出险后应在24小时内向保险公司报案，以便保险公司及时处理。时间要求报案途径及时间要求

现场处理流程在确保安全的前提下，记录事故现场情况，包括事故地点、时间、天气、路面情况等，并拍摄现场照片或视频作为证据。同时，向交警部门报案并等待其到场处理。注意事项在处理过程中，要保持冷静，不要与对方车主发生争执或冲突。同时，注意保护现场，不要随意移动车辆或破坏现场痕迹。现场处理流程与注意事项

车辆起火立即停车并关闭发动机，用车载灭火器进行灭火。如果火势较小，可以控制火源并等待救援；如果火势较大，应立即撤离车辆并拨打119报警。车辆落水保持冷静，不要急于打开车门或车窗。待车辆稳定后，尝试打开车门或使用安全锤等工具破窗逃生。如果车门和车窗都无法打开，可以等待水灌满车厢后再尝试打开车门逃生。车辆侧翻保持冷静，不要急于解开安全带或打开车门。先观察车辆侧翻的方向和角度，判断是否可以自行爬出。如果可以自行爬出，应顺着侧翻的方向慢慢爬出；如果无法自行爬出，应等待救援人员到来。紧急情况下自救措施

03事故责任认定与证据收集

根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，对事故责任进行认定。依法认定原则事实为依据原则公平公正原则以事故现场勘查、当事人陈述、证人证言、相关视频资料等为依据，对事故责任进行认定。在事故责任认定过程中，应坚持公平公正，不偏袒任何一方当事人。030201事故责任认定原则和方法

事故发生后，应及时进行现场勘查，记录事故现场情况，包括车辆位置、损坏情况、人员伤亡情况等。现场勘查当事人陈述证人证言视频资料向事故当事人了解事故发生经过，记录当事人陈述内容，并要求当事人签字确认。寻找事故现场的目击证人，了解事故发生经过，并记录证人证言内容。调取事故现场附近的监控视频，了解事故发生经过和事故现场情况。证据收集途径和要求

案例一01两车追尾事故。通过现场勘查、当事人陈述和证人证言等证据，认定后车负事故全部责任。案例二02路口碰撞事故。通过调取监控视频和当事人陈述等证据，认定一方当事人未按交通信号灯指示通行，负事故主要责任；另一方当事人未注意观察路口情况，负事故次要责任。案例三03车辆侧翻事故。通过现场勘查和当事人陈述等证据，认定当事人超速行驶且操作不当，负事故全部责任。案例分析：责任认定与证据收集

04理赔申请与审核流程

维修发票及清单维修厂出具的正规发票和详细的维修清单。事故认定书由交警部门出具，记录事故经过、责任划分等信息。车辆行驶证、驾驶证证明车辆合法行驶及驾驶员具备驾驶资格。其他相关材料如现场照片、视频等。被保险人身份证证明被保险人身份。理赔申请材料准备

提交申请将准备好的理赔申请材料提交给保险公司。材料审核保险公司对提交的材料进行审核，核实事故的真实性及损失情况。定损核价保险公司根据车辆损失情况，进行定损核价，确定赔偿金额。赔款支付保险公司与被保险人达成赔偿协议后，支付赔款。提交申请及审核流程

保险公司会将审核结果及时通知被保险人，包括赔偿金额、支付方式等。