电梯维保服务项目整体服务设想.doc

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电梯维保服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节行业现状及发展趋势 2

一、电梯行业 2

二、电梯维保行业 7

第二节项目概述 11

一、项目基本情况 11

二、维保服务总体要求 11

三、服务期限及维保方式 12

四、维保流程规范 12

五、电梯各部件保养要求 12

六、电梯维保服务内容 16

第三节维保服务总体思路 17

一、总体要求 18

二、重点任务 19

第四节维保服务整体设想与策划 21

一、人员配备、时间安排 21

二、24小时故障处理 21

三、巡检点检 22

四、维护保养 23

五、运行保障 33

六、年季质量检查 33

七、文明、安全作业 34

八、安全施工措施 34

九、文明施工措施 35

十、事故处理 36

十一、零配件供应保证 37

十二、巡检点检中的发现预告措施 38

十三、配合物业保险索赔的措施 38

十四、其它服务承诺 38

第五节项目重难点分析 40

一、电梯维修保养的工作内容分析 41

二、电梯维修保养存在的问题 42

三、电梯维护保养项目管理方法 43

第一节行业现状及发展趋势

一、电梯行业

（一）电梯行业发展历程

电梯作为垂直方向的交通工具，在高层建筑和公共场所已经成为重要的建筑设备而不可或缺。随着计算机技术和电力电子技术的发展，现代电梯已经成为典型的机电一体化产品。电梯具有很高的安全要求，它以零部件的形式出厂，总装配在工地现场进行，通过机械零部件之间的装配和机械装置与土建结构之间的的衔接完成安装，最终形成电梯产品。精心的制造和安装还不能完全保证无故障运行，其运行可靠性在很大程度上依靠维修保养。所以，电梯的制造、安装和维保不宜分割。大规模的经济建设尤其是蓬勃发展的房地产业给电梯行业开拓了广阔的市场。目前，中国经济建设需求的各类电梯、几乎全部可以在中国生产。由此可见，一个兴旺的电梯市场已经形成。目前房屋建设势头仍然很好，电梯市场供需两旺，前景一片光明。市场竞争十分激烈电梯行业外商云集，国际上最大的电梯公司几乎全部进入我国，最先进的电梯产品争先在中国生产。从这个意义上说，我国电梯行业早已加入了WTO。中国电梯市场的特色已经不是国内企业之间的竞争，而是全球电梯劲旅的竞争。这种世界级的激烈竞争使我国的电梯用户成了最大的受益者，他们可以用最低的价格随意选购最好的电梯产品。国内企业的实力不断增强、对外开放的政策和国外先进技术与先进管理的引进对国内电梯企业的发展产生了强大的推动作用，有力地促进了内资企业的技术进步。

我国电梯市场是很大的市场，也是很挑剔的市场。中国的电梯用户不但对产品质量要求高，而且对新技术的接受很快，所以变频变压调速技术、无机房电梯、永磁同步拖动技术、计算机控制技术、远程监控技术等推广迅速；随着我国城市化、城镇化和村镇化建设步伐的加快，尤其是西部大开发战略的实施，住宅建设势头不减，商场、机场和地铁项目明显增多，住宅电梯、自动扶梯和自动人行道的需求量继续看好；电梯是一种售后服务工作量特别大的机电产品，其使用可靠性不但取决于产品的制造与安装，而且更大程度上取决于完善的维修与保养。在用电梯总量的不断增加给维修服务业带来了发展机遇；配套件的专业化生产对提高产品质量、降低生产成本具有十分积极的作用，受到了许多电梯公司和维修保养单位的欢迎，仍然有发展空间。为了更好地适应市场要求，电梯企业目前应该注意进一步遵守市场行为规范，努力培育自主开发能力，组建完善的维修保养和售后服务网络，不断提高国产电梯和民族品牌的市场竞争力。

（二）中国电梯行业发展面临问题

1.企业缺乏竞争力

中外合资企业以其雄厚的技术力量和高端的技术产品占据了国内电梯市场大半壁“江山”，民族企业由于在技术、管理及经营规模方面相对滞后，无法与合资企业抗衡。有的电梯企业，尤其是民营电梯企业因管理不规范、技术水平低、缺乏专业技术人才和管理人才，既舍不得加大资金的投入用于扩大再生产和产品技术改造，又不愿花钱聘用专业技术人才，而是采用贴牌的方式经营电梯，其产品质量可想而知，最终受到影响的是电梯使用单位（业主）的利益。假合资企业，有的民营企业，其曳引机、电气控制系统（控制屏中的微机和变频器）购买其他生产商的作为配套部件，这本无可厚非，问题在于这类企业为了整机产品好销售，通常采用配套生产商的商标出售，取个“洋牌子”很容易让用户误解为中外合资企业，但明眼人一看便知道是“挂洋头、卖狗肉”的假合资企业。此类企业充其量不过与配套厂商系合作伙伴关系而已，非正宗的合资企业。

2.不合理的市场竞争

部分中小电梯企业由