城市轨道交通的智能站点与乘客服务.pptx

城市轨道交通的智能站点与乘客服务汇报人：2024-01-17

智能站点概述乘客服务现状及挑战智能站点技术应用与创新乘客服务优化策略与实践数据驱动下的智能站点管理优化未来发展趋势与挑战应对

智能站点概述01

定义智能站点是指利用先进的信息技术、通信技术和智能化技术，对城市轨道交通站点进行智能化改造和升级，实现站点设备设施的自动化、信息化和智能化，提高站点运营效率和服务水平。发展趋势随着科技的不断进步和城市轨道交通的快速发展，智能站点将呈现以下发展趋势：一是设备设施更加智能化，实现自动化运营和管理；二是信息服务更加个性化，满足乘客多样化需求；三是安全保障更加全面，提高应急处理能力。定义与发展趋势

通过自动化设备设施，减少人工操作，提高站点运营效率。提高运营效率提升服务水平加强安全保障通过提供多样化、个性化的信息服务，满足乘客不同需求，提升乘客满意度。通过智能化监控和应急处理系统，提高站点安全保障能力。030201智能站点在城市轨道交通中作用

我国城市轨道交通智能站点建设起步较晚，但发展迅速。目前，国内多个城市已经开展了智能站点建设和改造工作，取得了一定的成果。然而，在设备设施智能化、信息服务个性化等方面仍有提升空间。国内现状国外城市轨道交通智能站点建设相对较早，技术较为成熟。例如，新加坡、日本等国家的城市轨道交通智能站点已经实现了高度自动化和智能化，为乘客提供了便捷、高效的服务。国外现状国内外智能站点现状分析

乘客服务现状及挑战02

传统城市轨道交通站点通常采用人工售票和检票方式，效率低下且易出现拥堵。人工售票和检票传统站点提供的咨询服务有限，乘客难以获得全面、准确的信息。有限的咨询服务传统服务方式无法满足乘客日益增长的个性化需求，如无障碍设施、多语种服务等。缺乏个性化服务传统乘客服务方式及不足

乘客需求变化对服务提出新要求高效便捷的进出站体验乘客期望通过智能化手段实现快速进出站，减少等待和拥堵。实时准确的信息获取乘客希望能够实时获取列车运行、站点信息、换乘指引等准确信息。个性化服务需求乘客对无障碍设施、多语种服务、特殊人群关怀等个性化服务的需求增加。

优质的轨道交通服务能够提升城市形象，吸引更多游客和投资者。提升城市形象良好的乘客服务能够提高乘客满意度和忠诚度，促进乘客持续使用轨道交通。增强乘客黏性以乘客为中心的服务创新是推动智慧交通发展的重要驱动力。推动智慧交通发展提高乘客满意度和忠诚度重要性

智能站点技术应用与创新03

检票闸机自动识别车票信息，实现快速进出站，提高通行效率。自助售票机提供乘客自助购票服务，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。票务管理系统实现车票销售、退票、查询等功能的自动化管理，降低人工成本。自动化售检票系统（AFC）

提供列车时刻、票价、换乘信息等实时信息，方便乘客合理安排行程。显示屏通过语音播报重要信息，如列车到站、安全提示等，确保乘客及时获取关键信息。广播系统播放新闻、天气预报、广告等多媒体信息，提升乘客候车体验。多媒体信息发布车站信息显示系统（PIDS）

语音导航服务根据乘客位置和需求，提供个性化的语音导航服务，如换乘指引、设施查找等。多语种支持提供多种语言的语音导航服务，满足不同国家和地区乘客的需求。室内定位技术通过蓝牙、Wi-Fi等室内定位技术，实现乘客在站内的精准定位。语音导航系统

03智能客服机器人提供24小时在线的智能客服服务，解答乘客疑问、提供出行建议等。01人脸识别技术应用于进出站检票、安防监控等场景，提高安全性和通行效率。02大数据分析通过对乘客出行数据的挖掘和分析，优化列车运行计划、提升服务质量。人工智能技术在智能站点中应用

乘客服务优化策略与实践04

123通过APP或网站为乘客提供定制化的出行信息，包括列车时刻、换乘指南、站点周边设施等。乘客信息定制服务在站点和列车上提供多语种标识、语音提示和人工服务，满足不同国籍乘客的需求。多语种服务为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍设施和服务，如盲道、轮椅租借、优先上下车等。无障碍服务个性化服务提供

自助服务设施在站点设置自助售票机、自助查询机等设备，方便乘客快速购票和查询信息。移动支付应用支持手机支付、二维码支付等多种支付方式，提高购票和进出站的便捷性。智能化导航通过手机APP或站内导航屏幕为乘客提供实时导航服务，帮助乘客快速找到目的地。便捷性提升举措

紧急救援机制建立紧急救援队伍和应急预案，及时处理突发事件和保障乘客安全。视频监控系统在站点和列车上安装视频监控系统，对运营过程进行实时监控和录像保存，提高安全保障能力。安全检查制度对乘客携带的物品进行安全检查，确保危险品和违禁品不进入轨道交通系统。安全性保障措施

保持站点和列车内的清洁卫生，提供舒适的温度和照明环境。环境优化措施对列车座椅进行人体工程学设计，提高座椅的舒适