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第三季度声誉风险评估报告

按照《公司声誉风险管理暂行办法》相关要求，2020年第三季

度公司牢牢坚持“预防为主”的声誉风险管理原则，建立了明确的

声誉风险管理组织架构，始终保持对声誉风险的高度敏锐性，不断

强化各条线员工声誉风险防范意识，确保从源头上排除、控制和缓

释各类导致声誉风险发生的隐患。现将第二季度声誉风险预评价情

况报告如下：

1.声誉风险隐患排查情况

公司积极、持续开展声誉风险隐患的排查工作，定期召开声誉

风险管理小组会议，指导和监督各部门时刻做好声誉风险管理和预

防工作，每周进行一次风险排查。排查事项涵盖公司销售推广、理

赔服务、资金运用、薪酬规划和人员管理等多个方面，并采取信息

采集及员工抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经多次排

查，未发现有明显异常现象。

2.外部因素引发声誉风险的可能性分析

公司的正面声誉可使利益相关者受益，声誉风险发生的原因

复杂多样，因客服“众口难调”、沟通不顺利进而投诉引发的负面声

誉影响也是多种多样。因此，公司还应主动、积极承担相应的社会

责任，不断提升公司的企业象，降低发生声誉风险的可能性。

3.其他风险引发声誉风险的可能性分析

公司计划实施内外部相结合的疫情监测管理机制。目前进行的

声誉风险管理方法主要是对声誉风险进行事前的预防、事中的控制

和事后的监督。公司还将结合实际，建立流动性风险监测机制，对

公司内外部管理成管理约束，进一步完善公司声誉风险管理，改

善公司与利益相关者的对弈格局，成有效沟通的内部激励，避免

负面情况的产生。