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管理沟通实验实训

报告

20204月19日

【结论】（结果、分析）

为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致

这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？

自知自不知

人知

人不知

答：（1）人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，

一般自己看到的自己与别人看到的自己存在差异，需要经过她人

对自己的看法来客观的衡量自己。（2）每个人成长的环境及生活

的方式影响一个人对事物的看法（人生观世界观价值观）。而且

每个人的生活经历也截然不同。也会形成对同一事物不同看法

（3）自我认识要从三方面着手：1.认识自己的身体特征和生理状

况。第二，认识到自己在集体和社会中的地位及作用。第三，认

识到内心的心理活动及其特征。自我评价是自我意识发展的主要

成份和主要标志，是在认识自己的行为和活动的基础上产生的，

是经过社会比较而实现的由于我们自我评价能力不高，往往不是

过高就是过低，大多属于过高型。因此，要提高我们的自我评价

能力，就应学会与同伴进行比较，经过比较做出评价。还应学会

借助别人的评价来评价自己，学会用一分为二的观点评价自己。

认识她人：需要一定的时间以及耐心，还要真诚的对待她人，多

包容她人的缺点，能站在别人的立场上思考问题，控制自己的脾

气，遇事情冷静。

2020年4月19日

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2020年4月19日

实训报告

项目名称建设性沟通技能训练

所属课程名称管理沟通

项目类型设计性

实验(实训)日期

班级

学号

姓名

指导教师陈静

经济与管理学院工商管理系

2020年4月19日

经过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，经过角色模拟的方式完

成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者经过交流感到被支持和理解，即使

问题的解决不一定与她希望的一样。

二、实训内容：

【项目背景】

以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建

设性沟通训练。

【训练步骤】

各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：李明、丁正予、陈欣，

另外，指定二至三名组员担任观察员的角色。

假定在场景事件结束之后，李明、丁正予和陈欣马上组织了一次会谈，请

各参与者扮演分配的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以

评判，根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按九个方面分别给予

评分。

每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通

练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。

案例的背景能够只作为参考，学生能够有适当的联想，小组成员能够共同

设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。建议沟通的目标是建设性

的。

【实训过程】

1、老师分组搭配人员，一个组5-6个成员，李明和丁正予由男生担任，陈欣由

女生担任。

2、小组会谈30-40分钟，每个成员担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时

间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。

3、每个小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。

4、在小组会谈过程中，老师选择参与小组的训练，并作为观察员的角色进行指

导。

5、老师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进

行总结。

【结论】（结果、分析）

观察者对李明、丁正予、陈欣的评论：

2020年4月19日

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