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服务条线任职资格题库

一、判断题（89题）

1、对存在高额、长期、异常等退费及补偿的客户投诉工单要进行有效控制和提示，加强系统审批功能，严格把控投诉处理风险。【√】[单选题]

难易程度：低(正确答案)

出处：《中国移动陕西公司客户服务管理领域嵌入式廉洁风险防控分册（2021版）》P9

2、公司靠服务起家，因服务壮大，凭服务领先，集团公司党组明确提出要赢得人心红利。【√】[单选题]

难易程度：低(正确答案)

出处：《董昕总经理在2022工作会上的讲话》P42

3、杨杰董事长在中国移动2022年工作会上明确了创建世界一流通信服务科技创新公司的发展定位。【×】[单选题]

难易