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反面商务礼仪案例

篇一：商务礼仪案例分析

谢谢你持线等候

对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事

情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时

的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司

(greatAmericanbusinessproducts)位于波斯顿,为汽车和

房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购

货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通

商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到

电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.只是让

客户满意不够的,电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,我们

想让客户感到惊奇甚至大惊失色.通常奖励包括多送一套

表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更

多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.

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该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩

对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超