孤残儿童专业化服务项目整体服务设想.doc

PAGE1

孤残儿童专业化服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体设想及策划 2

一、指导思想 2

二、服务目标 2

三、服务方式 3

四、服务管理 4

第二节孤残儿童专业化服务原则及内容 6

一、基本原则 6

二、工作内容 7

第三节项目组织实施策划 11

一、实施计划 11

二、实施步骤 13

三、计划收费标准 15

四、预期效果 15

第四节项目相关管理制度 16

一、团队管理制度 16

二、护理服务管理制度 18

三、医疗护理制度 32

四、孤残儿童档案规范化制度 41

大力提倡团结互助，扶贫济困的良好风尚，建设社会主义的和谐社会，这是党中央的一项重大决策。提升孤残儿童社会福利服务，也是建设和谐社会的重要组成部分。然而，我国儿童福利院的机构一直是政府的慈善机构，主要靠国家政策拨款进行运作。服务主体是因天灾和不可预测事故失去双亲的孤儿或因患难以完全康复的智残、肢残等重残或因严重疾病而被父母遗弃的儿童。当前，随着经济全球化，孤残儿童社会福利社会化，是在市场经济体制下发展社会福利事业的必然要求。

第一节项目整体设想及策划

一、指导思想

为了提高孤残儿童专业化服务质量，以儿童利益最大化为原则，通过购买服务的形式，推进养教康深度融合的进程，发展科学的全纳融合养康教模式，构建安全、健康、快乐的服务新环境，弥补儿童福利院现有特殊儿童养、教、康相对分离的现状，增加儿童受专业服务的时间和机会，让每一位孤残儿童，不论残疾程度轻重，都有机会接受适龄、适合的专业服务，提升儿童综合能力，丰富儿童学习和生活，促进儿童全面成长发展。

着力保障孤残儿童基本医疗、护理、特教康复服务需求，努力实现孤残儿童“人人享有专业化服务”，使孤残儿童获得幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二、服务目标

1.训练儿童的建档率100%。

2.训练课时、时长及各项要求符合残联标准。

3.按照每天、每周、每月、每季度的工作安排，认真、如实、无误的完成各项内容的书写、存档。

4.家长对康复的满意率≥90%。

5.家长培训率100%。

6.无安全责任事故发生。

7.卫生标准符合工作要求。

三、服务方式

（一）个案服务工作

通过本项目政府购买孤残儿童专业化服务，按照相关文件标准，为孤残儿童提供医疗康复、特殊教育及护理服务，在提供要求的基本服务基础上，孤残儿童专业化服务人员在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为单个孤残儿童及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持，以使当事人减轻压力，解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。主要包括对孤残儿童个人的辅导、孤残儿童家庭及类家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，我公司孤残儿童专业化服务人员通过开展个案工作与孤残儿童建立良好的关系，通过主动与孤残儿童聊天，听他们倾诉，缓解他们的孤独感，同时也以更深入地了解孤残儿童的需求，为开展下一步服务，丰富服务品类打下坚实基础。此外，服务人员还采用个案工作方法对接受服务的孤残儿童建立个人资料档案，运用个案工作技巧与原则，与孤残儿童沟通，有针对性地开展工作，了解并满足孤残儿童心理层面的需求。

（二）小组服务工作

我公司孤残儿童专职护理员在福利院工作人员的协助和指导下，利用孤残儿童组员之间的互动和小组凝聚力，帮助孤残儿童组员学习他人的经验，改变自己的行为，正确面对困难，恢复自己的社会功能和促进自己成长的专业服务活动。通过调研发现，院内孤残儿童普遍存在此方面的共同需求。因此在服务过程中开展一些沟通小组、情感支持小组、互助小组及兴趣小组，运用小组工作的专业工作方法来为孤残儿童创造彼此交流、丰富生活、展示自我的机会，从而能够更好地帮助孤残儿童康养。通过对XX儿童福利院孤残儿童的调研发现，容易患上孤独症、抑郁症、焦虑症这类孤残儿童大部分都是独自一人生活，和外界交流很少互动。针对于此，我公司孤残儿童专业化服务治疗模式的小组对于这些症状的防治及康复具有较大帮助。此外，小组工作方法以改善孤残儿童与家属的关系，为他们创造沟通与相互理解的机会与平台。

四、服务管理

（一）遵纪守法

1.遵守国家有关法律法规，执行孤残儿童专业化服务相关规定，并自觉接受监督部门的监督管理。

2.有健全的财务管理、会计审核制度，凭证、账簿等符合财务规定；有项目独立台账，专款专用，有项目经费收支明细清单。

（二）制度管理

1.有健全的机构管理制度，如接待、服务、投诉处理机制和服务回访制度。

2.有档案管理和固定资产管理制度等。

（三）信息管理

1.按合同协议妥善保管服务对象的个人信息，尊重其个人隐私。

2.建立服务对象个人档案，包括个人基本情况、专业化服务协议书、健康情况、医疗记录