《体育俱乐部管理》课程教学大纲.docx

《体育俱乐部管理》课程教学大纲

一、课程编码及课程名称

课程编码：1336121613

课程名称：体育俱乐部管理??Sportsclub?management

二、学时及学分

总学时数：72??其中讲授：72????????学分：3????

三、适用专业及开设学期

适用专业：体育教育（本科）开设学期：第五学期

四、课程的性质、目标和任务

????本课程是高等学校社会体育专业的教材,介绍了经营性健身场所的基本概念和发展的社会背景，及经营性健身场所的服务接待与健身指导，营销工作要素与程序，管理的内容与方法。主要特点是有较多的营销案例支撑，对经营性健身场所的管理、服务有一定的指导意义。学生通过对本课程的学习,了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用;知晓健身企业的销售过程以及会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求；懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法；掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程。

五、课程的基本要求

???学生在学完本课程后应达到以下基本要求：

1.能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）

2.能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）

3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务

4.能够合理处理会员的投诉问题

5.能够较好的处理顾客来电咨询。

6.能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等）

7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识

8.能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书

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六、课程教学内容

第一章?健身指导原则与方法（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

通过本章的学习，可以使人对经营性健身场所健身指导的手段、健身锻炼的基本原则、体育器材的使用有基本的了解。

（二）教学内容

1.1?体育的手段

1.2?健身指导原则

1.3?体育健身器材及使用

（三）重点与难点

重点:?自主积极性原则；系统渐进性原则

难点：有氧类健身器械；力量类健身器械

第二章?经营性健身场所的服务（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

使学生了解经营性健身场所的服务礼貌、服务标准与服务程序，懂得消费者投诉及其处理方法。知晓对服务人员的工作评价和对消费者的健身效果评价方法。

（二）教学内容

2.1?体育服务规范

2.2?经营性健身场所的优质服务

2.3?经营性健身场所的投诉及处理

2.4?健身与健身指导的评价

（三）重点与难点

重点:?投诉的原因；处理投诉的原则和方法；

难点：健身场所经营服务流程设计

第三章?商业健身中的消费心理与行为（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

使学生了解消费者消费的一般心理过程与特殊消费心理；了解消费者的购买行为，消费者的目标和动机的相关知识。针对不同的消费者类型及不同的消费心理，能够编制对话的脚本，并进行练习。

（二）教学内容

3.1?商业健身的消费心理

3.2?体育消费者的购买行为

3.3?体育消费者的目标和动机

（三）重点与难点

重点:?对健身消费者购买心理的对策

难点：1、商业健身消费者的一般心理过程；2、购买决策的影晌因素；

第四章?健身企业销售的基本方法（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

使学生了解销售人员的专业化角色扮演，销售周期和销售技巧的相关知识。学会通过问问题去处理顾客拒绝。

（二）教学内容

4.1?销售人员的自我销售

4.1.1?销售人员的基本任务

4.1.2?专业化的服务

4.1.3?推销的相关性

4.1.4?健身企业的销售人员的服务规范

4.1.5?成功销售人员的品质

4.1.6?销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法

4.2?销售周期和技巧

4.2.1?销售周期

4.2.2?销售技巧

（三）重点与难点

重点:?销售技巧

难点：销售技巧

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第五章?健身企业销售过程（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

使学生知晓销售过程中如何了解顾客基本情况，如何带领潜在的消费者参观体验及如何报价，懂得处理客户四种担忧的方法与技巧。学会通过对话获得客户的相关信息。能够简单的进行报价及处理顾客担忧的问题。

（二）教学内容

5.1?顾客描述

5.2?体验式销售

5.3?报价

1.4?处理客户的担忧

（三）重点与难点

重点:?信息收集；处理客户担忧的方法

难点：处理客户担忧的方法

第六章?健身企业的营销拓展（共2学时）

（一）本章教学目的和要求

使学生了解销售行为结束后，经营性体育场所对会员的持续服务或实现承诺的行为过程。使学生能够时刻意识到，在提供服务的同时，应继续扩大销售领域，例如，获得顾客朋友的相关信息。知晓一些电话推销的技巧。掌握电话推销的技巧，能够运用相关技巧进行电话销售。

（二）教学内容

6.1?会员售后服务与营销

6.2?健身企业的市场营销

（三）重点与难点

重点:?电