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反诈专职劝阻员外包服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目需求分析 2

一、项目概况 2

二、服务要求 2

三、招聘专职劝阻员要求 2

四、工作内容 3

第二节服务思路与策略 5

一、服务目标 5

二、管理承诺 5

三、管理理念 6

四、管理模式 7

五、服务宗旨 7

六、管理机制设想 8

第三节外包服务安排 9

一、服务策划 9

二、人员招募 11

三、督查和分析反馈 15

四、服务承诺书 20

第四节项目整体计划 21

一、人员计划 21

二、宣传防范计划 21

三、打击治理计划 22

三、预警劝阻计划 23

第一节项目需求分析

一、项目概况

1.项目编号：XX。

2.项目名称：反诈专职劝阻员外包服务。

3.时间要求：XX-XX。

二、服务要求

本包需要专职劝阻员人数XX人，参与XX地区打击反电信网络诈骗犯罪中心日常公安辅助工作，如宣传防范、打击治理、预警劝阻等工作内容。

三、招聘专职劝阻员要求

1.项目团队要求：（XX人）

（1）项目负责人年龄在45周岁以下，具有大学本科（含）以上学历，类似工作经验者优先；

（2）项目团队人员具有大专（含）以上学历，类似工作经验者优先；

2.招聘专职劝阻员要求：

（1）遵守宪法和法律，思想政治素质好，事业心责任感强；

（2）适应岗位要求：身体健康（提供体检报告），工作中服从岗位调剂；

（3）年龄在25周岁至30周岁；

（4）具有大专（含）以上学历或类似工作经验者优先；

（5）精通计算机操作，熟练掌握word文档、excel表格、powerpoint幻灯片使用，具有较强的沟通协调、语言表达、文字处理、文字材料综合撰写及处理能力；

（6）无违法犯罪记录且政审合格；

（7）具有计算机二级及以上证书者优先。

注：上述劝阻人员须经采购人面试合格后方可上岗。

四、工作内容

劝阻员由采购人直接指挥管理，协助公安机关从事反电信网络诈骗工作的服务。

1.劝阻员的工作时间：周一至周五，每日9时至17时。因工作需要调整上下班时间的，每日工作时间不超过8小时；因特殊情况需要占用周六、周日上班的，予以补休，保证每周两天休息时间。

2.劝阻员的职责任务

配合公安机关开展反电信网络诈骗工作及采购人安排的其他警务辅助工作。

3.劝阻员的管理规定

应严格按照反诈中心劝专职阻员管理规范执行，对工作不力的劝阻员，中标人须予以更换。

4.工作纪律

（1）劝阻员按照规定时间上下班，不出现迟到早退等现象，上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退；

（2）劝阻员本人确实因病、事假不能正常上班者，需经用人单位负责人批准后方可休假；年休假以及其他法定假期，需提前向用人单位提出申请，得到批准后方可休假；

（3）严禁喝酒或者酒后值班、脱岗、睡岗、在工作场所内吸烟；

（4）上班期间严禁穿着不适合工作的服装，如统一配发工作服的，要穿着工作服上班。

5.工作要求

（1）熟悉所执行工作的相关法律法规及管理规范制度；

（2）工作中发现的违法犯罪线索和可疑人员、场所，应及时上报；遇突发事件及时处理，遏制事态发展；

（3）严格按照规定执行工作，熟悉工作流程；

（4）保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按规章制定严格落实每天的工作任务；

（5）听取日常工作中意见与建议的反馈，耐心解释、虚心接受群众提出意见与建议，及时向主管部门上报；

（6）认真履行本职工作，完成上级指派、交办的其他临时性任务。

6.业务培训

（1）岗前培训。供应商应严格按照采购人要求，组织新招录的劝阻员开展岗前培训。

（2）集中培训。供应商应严格按照采购人要求，每年组织两次全体劝阻员的业务培训。

第二节服务思路与策略

一、服务目标

外包人员满意度达95%。

用工单位满意度达95%。

投诉回复率达100%。

实现反诈专职劝阻员外包服务安全事故零发生率。

二、管理承诺

（一）通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与外包服务管理活动。

（二）负责制定服务宗旨和服务目标。

（三）每年举行一次管理评审。

（四）确保外包服务管理体系运作获得必要的资源。

（五）决定有关服务宗旨、服务目标以及外包服务管理体系的改善措施。

三、管理理念

（一）企业管理理念

我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发